预防性维护

· 定期检查：工程师会定期到现场对设备进行全面检查，包括仪器的各个部件、连接线路、管道等，确保设备处于良好的运行状态。检查周期一般为每 3 - 6 个月一次，具体根据设备的使用频率和状况而定。

· 清洁保养：对仪器的内部和外部进行清洁，去除灰尘、污垢和残留的样品等。特别是离子源、进样口等关键部位，需要进行精细的清洁，以保证仪器的灵敏度和稳定性。例如，使用专用的清洁剂和工具对离子源进行超声清洗，每半年至少进行一次。

· 性能校准：按照标准操作规程，对仪器的各项性能指标进行校准，如质量轴校准、灵敏度校准、分辨率校准等。校准工作通常每年进行 1 - 2 次，以确保仪器的分析结果准确可靠。

故障维修

· 快速响应：在设备出现故障时。技术人员会在接到报修后的规定时间内（通常为 4 - 8 小时）给出初步的解决方案。如果问题无法通过电话解决，工程师会尽快安排上门维修，一般在 24 - 48 小时内到达现场。

· 备件更换：年保服务包括免费提供设备维修所需的原厂备件，确保设备能够及时恢复正常运行。储备充足的常用备件，如泵密封圈、色谱柱、灯丝等，以减少设备的停机时间。对于一些特殊备件，也会有相应的供应渠道，能够在较短时间内获取。

· 故障排除：工程师具有丰富的维修经验和专业知识，能够快速诊断并排除设备故障。他们会使用专业的测试工具和仪器，对设备进行全面的检测，找出故障原因，并采取有效的维修措施。对于一些复杂的故障，可能需要进行多次测试和调试，以确保设备完全恢复正常。

技术培训

· 操作培训：为用户提供设备操作方面的培训，包括仪器的开机、关机、参数设置、样品分析等基本操作，以及一些高级功能的使用方法。培训方式可以是现场培训，也可以通过网络视频进行远程培训，培训时间根据用户的需求和实际情况而定，一般为 1 - 3 天。

· 维护培训：教授用户一些简单的设备维护知识和技能，如日常清洁、易耗品更换等，以便用户在日常使用中能够更好地保养设备，延长设备的使用寿命。同时，也会介绍一些常见故障的判断方法和应急处理措施，让用户在遇到问题时能够及时采取正确的措施，避免造成更大的损失。

其他服务

· 设备档案管理：为每台设备建立详细的档案，记录设备的维修历史、保养记录、性能指标等信息。通过对设备档案的分析，可以及时发现设备存在的潜在问题，提前采取预防措施，同时也为用户提供了设备的完整使用记录，方便用户进行设备管理和评估。

· 软件升级：如果有新的仪器控制软件或数据处理软件版本发布，年保服务通常会包括免费为用户进行软件升级，以提高设备的性能和功能，满足用户不断变化的分析需求。软件升级一般会在用户方便的时间进行，升级过程中工程师会确保设备的数据安全，并对用户进行相应的培训，让用户熟悉新软件的操作方法。