服务范围

• 整机保修：通常涵盖设备主机、平板探测器、球管、高压发生器 、电源、主板等所有配件，以及配套飞利浦工作站软、硬件的维修或更换（包含更换永久配件和易损耗件） 。但不包含所有第三方生产或拥有的设备和软件，如放射校正源，高压注射器，稳压电源，UPS，激光相机，外配打印机，录像机，视频外设等；部分维保方案还会明确不包含 55” 以上显示器，FlexMove (巡航导轨) 。
• 人工服务：包含设备维修时的人工费用，维修工程师的差旅费等。
• 定期保养服务：对设备进行安全检查、影像质量检查、清洁保养、性能测试及校准、运行状态检查等。

服务要求

• 响应时间 ：供应商需提供 24 小时 ×365 天客户服务专线电话，接到故障报修电话后，2 小时内做出响应，工程师在 6 小时内到达现场进行维修（包括节假日） 。
• 开机率保证：保修期内除用户因素外，需确保设备的开机率≥95％或≥96％（按全年 365 天计算），如达不到开机率，每超过规定停机天数，通常会按一定规则进行补偿，如顺延维保天数，或采购人有权终止合同并要求中标人赔偿损失。
• 定期保养：每年提供 2 - 4 次高级保养，并提供保养报告单。保养中需更换的损耗品由维保供应商免费提供。
• 备件要求：为保障设备运行的安全性及可靠性，供应商提供的备件必须为与该设备同一备件号的原厂备件，安装完毕后达到原厂设备运行标准。
• 服务团队：供应商需具备专业的服务团队，例如配备一定数量的 “医用放射线设备” 或 “医学影像设备管理与维护” 专业的工程师，以及获得职业技能鉴定指导中心颁发的 “医疗设备维护保养” 专项职业能力证书的工程师，并提供相关证书及社保证明 。
• 远程监控：具备一套医学影像设备远程控制维护系统，可通过互联网进行远程实时监控、远程诊断故障、远程桌面连接，实时显示指导操作；在设备故障发生前进行预警，提前到场进行维护维修，避免故障停机 。
• 资质与报告：维保供应商需提供辐射安全许可证书，工程师需提供近一年的个人计量检测报告（复印件），以保证项目维修服务符合辐射安全的相关规定 。
• 软件升级：保修期内供应商应无偿提供设备的系统软件基础件的安全性改版升级和技术支持，并保证所有系统软件 (非功能软件）为最新版本 。

服务标准

按国家、行业的相关标准执行，同时确保所更换的备件与原设备完全兼容且不影响设备的安全性能与使用效果，并提供零配件的相关材料，保证备件供应 100% 保障 。

日常维护要点

• 清洁擦拭：每天用干净、干燥毛巾擦拭仪器表面，保持清洁，防止杂物影响性能。
• 重点部位检查：检查脚踏开关及其附件、控制面板等重点部位，保证接触良好。
• 环境条件控制：维持机房良好的卫生条件，扫描室温度控制在 25 - 26℃，机房温度在 18 - 22℃ ，湿度均控制在 40% - 60% 。
• 周期性保养：每半年到一年进行一次周期性保养，检查机器周围及 C 型臂运动轨迹的油渍、污物、尘土，放射线防护屏，螺丝螺帽，传感器，紧急制动按钮，X 线扫描视野，设备指示功能等；每年对设备机械运动情况、电缆设定情况、引擎机械运动、轴承工作状态、电源供电情况、油压、液面、冷柜等进行检查 。
  
• 不同医院或机构采购的维保服务，在具体服务内容、期限、价格等方面可能会有所差异，实际维保方案以双方签订的合同为准。