杭州市推出40项便民医疗服务 3年内将全面推行

智慧医疗、全科医生预约转诊、手机预约挂号缴费……前不久,杭州市卫计委提出,在2015年—2017年的3年时间内,推出40项举措改善医疗服务。

    智慧医疗、全科医生预约转诊、手机预约挂号缴费……前不久,杭州市卫计委提出,在2015年—2017年的3年时间内,推出40项举措改善医疗服务。

 
  这些便民的医疗服务举措,萧山也会实行吗?目前进展如何?据悉,萧山将和杭州主城区一样,在3年内全面推行这40项举措。目前,这其中许多与老百姓关系密切的便民服务举措,我区已经开始实施,并取得了不错的成效。
 

杭州市推出40项便民医疗服务 3年内将全面推行
 
  检查结果网上查询
 
  在保障患者隐私前提下,提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。
 
  现状:目前,区一医院、萧山医院、区中医院可分别通过自助挂号服务机、手机APP、微信平台等不同形式,查询检查结果。
 
  实行急诊患者按病情轻重处置
 
  对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者,开通绿色通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。
 
  现状:目前我区所有区级医院都已实行这项举措。
 
  “智慧医疗”
 
  “智慧医疗”是借助市民卡、手机等,改变传统诊疗流程,让医疗服务走向“智能化”,切实缓解患者排队久、看病繁难题。“智慧医疗”主要包括:市民卡“诊间结算”、“出入院床边结算”、智慧结算“全院通”、自助挂号、“浙江·杭州健康卡”等服务。2013年起,我区就启动了“智慧医疗”,目前,已实现了其中多项服务。
 
  A、市民卡“诊间结算”:病人在拿到医生开出的药单、检查单后,不需要去专门的收费窗口付费,而是由看病的医生直接刷患者的市民卡,对治疗过程中发生的医疗费用进行结算。
 
  现状:目前,区一医院、区二医院、区三医院、区中医院、萧山医院、区中医骨伤科医院和萧山皮肤病医院等所有区级医院,已全面开通实施“智慧医疗”诊间结算服务。
 
  提醒:用市民卡进行“诊间结算”,有几个问题需要注意。市民卡具有“医保账户”、“市民卡账户”、“电子钱包”、“银行账户”4个账户,市民使用“诊间结算”功能时,就诊费用公费部分从医保账户扣除、自费部分从市民卡账户扣除。因此,市民如果要使用“诊间结算”功能,必须先在已开通“诊间结算”服务的医院开通这项功能并充值,保证市民卡账户里有足够的余额以支付自理费用。市民卡账户100元起充,上限为5000元。在医院现金充值的,“诊间结算”结束后也可到智慧医疗服务窗口退取余额。
 
  B、“出入院床边结算”:财务人员推车到病区或护理站就能结算,省去办出院手续要多处排队、来回奔走的烦恼。
 
  现状:目前区一医院部分病区已开展了这项服务。下一步,我区另外的区级医院也将陆续推广实施。
 
  C、24小时“自助挂号服务”:医院配置具备办卡、充值、预约、挂号、查询、缴费、化验单打印等交互服务功能的自助服务机,推行24小时“自助挂号服务”。
 
  现状:目前,区一医院和萧山医院都配备了专门的自助挂号服务机,可以进行24小时自助挂号服务;在中医院,可以自助打印检验检查报告。预计今年年底前,我区所有区级医院都会配备自助机,实现24小时自助挂号服务。
 
  D、“浙江·杭州健康卡”:自费病人持“浙江·杭州健康卡”就医时,能享受到与市医保病人相同的智慧医疗服务,例如刷卡诊间结算、诊间预约检查、自助预约挂号、自助化验单打印、自助充值、自助费用查询、自助发票打印等。
 
  现状:目前区一医院、萧山医院已开通“浙江·杭州健康卡”发卡服务,预计今年年底前,所有区级医院均会开通这项服务。
 
  全科医生预约转诊

  落实基层首诊:推进全科医生签约服务
 
  现状:目前,我区已建起23家社区卫生服务中心和262家社区卫生服务站。全区建立责任医生团队254个,实行网格化医疗卫生服务。所有社区卫生服务中心均开展全科医生签约服务,目前全区开展有效签约16.33万人。
 
  全预约、分时段诊疗
 
  A、扩大预约挂号比例:三级医院逐步增加预约门诊号源,到2017年达到50%以上。
 
  现状:为了方便患者预约挂号,目前,区一医院、区中医院、浙江萧山医院等我区多家医院都拓宽了预约挂号渠道,除了现场预约外,还可以通过电话、网络等形式预约。
 
  其中,区一医院的预约方式为:医院工作人员帮助预约;诊间预约,即患者第一次在医生那里看完病后,由医生直接为患者预约下次复诊的时间;拨打12580或114或96365进行电话预约;登录浙江省医院预约诊疗服务平台进行网上预约。
 
  区中医院的预约方式为:医院工作人员帮助预约;拨打12580或114进行电话预约;登录浙江省医院预约诊疗服务平台进行网上预约。
 
  萧山医院的预约方式为:医院工作人员帮助预约;拨打83865581进行电话预约;登录浙江省医院预约诊疗服务平台进行网上预约。
 
  B、医技检查一站式预约:诊间结算的患者所有的检查预约都可以在医生诊间完成,不用再跑到其他科室去。
 
  现状:目前,区一医院、区中医院已开展了这项服务,其他区级医院正在陆续推进中。
 
  C、分时段预约诊疗:预约时系统自动公布可选就诊时间,患者自由选择,就诊、检查时间得到合理安排,2017年底,住院患者分时段检查比例达百分百,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
 
  现状:目前,区一医院、区中医院已开展了这项服务,其他区级医院正在陆续推进中。
 
  手机预约、挂号、缴费
 
  医院手机APP服务:通过手机实现预约、挂号、充值、缴费、候诊、取报告单、服务评价、智能提醒、医患咨询等服务。同时,全线开出官方微博、微信,为患者提供健康医疗资讯及导医、挂号、查询体检结果等各类服务。
 
  现状:目前,萧山医院已推出手机APP服务,可实现预约挂号、检验检查单查询智能导诊等功能;区中医院建立了微信公众号,可预约、查询检验检查结果等。全区统一的智慧医疗APP、微信平台还在建设中。
 
  临床用药全过程监管
 
  深化全处方点评工作,运用信息化系统实现全处方、全过程的实时点评功能,实现临床用药全过程监管。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%。
 
  现状:我区所有区级医院均已实行临床用药全过程监管,个别医院的住院患者抗菌药物使用率已达到或接近60%。这项举措,我区对各社区服务中心也有要求。
 
  应急救助
 
  对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治,不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。
 
  现状:我区对各医疗机构有明确要求按照上述原则开展应急救助工作,但还未制定《疾病应急救助实施方案》。
 
  以下就医服务 萧山即将推出
 
  区卫计部门说,除了目前我们已经享受到的就医服务,还有许多服务举措正在推进中,不久之后就将实现。比如:
 
  ●智慧结算“全院通”:医技科室、注射室、治疗室以及餐厅、住院点餐、小卖部、停车收费等项目,一张市民卡全院通用。
 
  ●建立区分级诊疗和双向转诊工作:按照疾病的轻、重、缓、急及治疗的难易程度进行分级,不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗,逐步实现专业化,将大中型医院承担的一般门诊、康复和护理等分流到基层医疗机构。
 
  ●就诊信息互通共享:推行电子病历,建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务,实现集中式的电子健康档案共享和分布式区域医疗影像共享,诊间可实时调阅个人基本情况、疾病史、过敏史等信息以及诊疗数据,并能通过共享系统查阅患者在本院及其他医院就诊影像资料。推进全市社区健康档案管理系统建设。
 
  ●所有科室住院床位统一调配:设立住院服务中心,实现区级医院住院床位统一调配。所有科室床位打通安排。就是说以后如果其他科室有空余床位,本科室的患者也可以调配过去。进一步解决病人住院床位问题。
 
  ●检验结果互认:大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认。逐步实现全市同级医院之间检查结果互认。利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
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