如何利用互联网和大数据技术打造科室核心竞争力

医院科室的核心竞争力,集中体现在医院资源、患者口碑、业内口碑三个方面。

       “核心竞争力”的概念,最早由美国学者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默尔(G.Hamel)提出,指一个企业(个体或国家)所特有的、有助于其在激烈的外部竞争中取胜、且竞争对手难以模仿的技术或能力的集合。它是包含在企业内部,与组织融为一体的技能和技术组合,是由集体的学习能力,而不是某一个单一的、独立的技能和技术,也并非依附于某个个体。


如何利用互联网和大数据技术打造科室核心竞争力
 
       理论上的解释拗口又抽象,而当我们将其具体化到医院科室的核心竞争力上时,就比较容易理解了。医院科室的核心竞争力,集中体现在医院资源、患者口碑、业内口碑三个方面。
 
       医院资源包括人、财、物。“人”是指高素质、高学历、高水平的大夫即是一家医院的核心资源。“财”则无需多言,医院运转和发展的方方面面,都离不开大量资金的支持。对于医院来说,所谓“物”,不仅仅包括“财”的具体表现,更是包括病历、病案和行医办医经验的积累。协和医院的三宝:图书馆、病案和老教授,即是优质医院资源的体现。医疗服务提供的不是有形产品,所以医院在某种程度上依靠声誉,声誉包含实与名,实就是扎实的临床功底和学术能力,一步一个脚印的积累,名就是患者口碑和业内口碑。患者口碑建立在无数患者就医体验之上,是医院诊疗和服务能力最直接的反映,同时直接影响了患者就诊时的选择。业内口碑,则是以科室的专业技能为基础的,是全体卫生界同行对医院科室学术和临床技能的客观评价。
 
       如此看来,科室核心竞争力可以说是内涵丰富,要提升核心竞争力,必须多管齐下,并非易事。当下备受关注的互联网和大数据技术,可能成为医院科室提升核心竞争力的一把利器。
 
       也许大家对于医院网站的印象还仅仅停留在发布医院新闻的作用上,但是近年来这一现象已发生了变化。很多医院能够通过自己的网站实现在线答疑、手术预约转诊、开通慈善救助项目申请、进行患者满意度调查、远程会诊等多种功能。例如,阜外医院的手术预约转诊平台就独具特色,患者通过网络提交资料,经过审核,医院就可以通知患者在约定的时间来看病,还可以给他安排至少一个专家号,进入专家通道,无需找人托关系或者买黄牛号。
 
       北京大学肿瘤医院更是推出了手机APP,能够实现出诊和停诊信息查询、预约挂号、科室查询、专家查询、查询化验单、在线咨询、临床试验招募者、保健信息查询等功能。除了用信息化手段改善患者的就医体验之外,计算机医嘱录入系统(CPOE)能够减少用药错误和药物不良事件,提高患者的安全性;基于互联网的自我管理工具,可以帮助患者改善治疗效果、减少不良反应,在慢性疾病的管理中尤为显著。疗效提升了,服务改善了,患者心里满意,自然会一传十十传百,医院科室的患者口碑自然水到渠成。
 
       由于互联网的发展,普通人获取医学信息更加容易了,甚至于有些患者每每去医院,都会提前上网搜索医院及科室信息。但是有一部分内容却非常难以获取,即“业内评价”。
 
       一家医院、一个科室的在业内的同行评价,虽然仅仅局限于行业内的小圈子,却是医院和科室的立足根本,对其今后的发展影响巨大。凡是业内响当当的医院科室,在扎实的临床技能之外,科研水平、学术交流也必然是首屈一指的。而临床科研和学术交流,大多基于一份份病历。
 
       通过大数据技术,对大量病历资料进行汇总和多维度分析,从而归纳总结出结论,是新时代医学科研的重大突破。不用家兔、小白鼠等实验动物,也不再依赖于单薄的几份病历,而是从大量患者和医疗实践中总结规律,这样的科研所具有的临床价值不言而喻。业内的学术交流与合作,往往是病历分析的大荟萃,各医院和科室相互学习的同时,也是实力的展现。谁能收集到有价值的病历,谁能从有限的病历中获取更多信息,谁能给出高水平的治疗方案,谁就能赢得同行的好评。现有的互联网技术,在病历收集和病历分享上已趋于成熟,是临床科研和同行交流的有用工具。
 
       在数据资产的积累上,互联网与大数据技术也大有可为。数据资产包括病历、诊疗工作统计、科研教学协作网络、医教研管理数据等。广义地说还包括医院的图书资料情报资产、科技信息网络、各种规章制度的内容。利用互联网和大数据,不仅能够做到将数据信息分类整理、自动处理,并根据数据信息提供相应的提醒和建议,还能实现团队信息同步和共享,在为患者提供便捷准确的诊疗方案、提高医院工作效率的同时,也为医院积累了宝贵的无形资产。数据资产的分析利用,无论对于业务发展还是管理改进,都大有裨益。
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