沪卫生系统细节服务延伸 公立医院再推5000余条新举措

24日上海卫生计生系统召开“关爱患者,从细节做起”文明服务主题活动交流推进大会,会上获悉,继去年全面实行10条细节服务举措之后,上海市500家公立医院今年再度推出总计超过5000条的细节服务新举措。

上海卫生计生系统以党的群众路线教育实践活动为抓手,积极回应市民关切,扎实推进“关爱患者,从细节做起”文明服务主题活动,一大批细节服务举措得到推广落实。


导医地图带来便利


到复旦大学附属妇产科医院就诊的患者,60%来自外地,入院后,许多患者及家属对周边的环境不熟悉。受世博地图的启发,该院耗时3个月,对杨浦院区周边半径3公里内的生活设施进行了地毯式踩点,最终收集3500多项信息汇集成了一张清晰、美观的“生活地图”发放到医院的角角落落,为患者及家属带去了生活的便利。


为应对糖尿病患者突发情况,杨浦区中心医院为患者送上自制的低血糖“爱心盒”,以及自主研发的遥测心电监护盒等。如今,细节服务已逐渐成为医院中的“品牌”。


静安老年医院则设计发明轮椅反穿衣,既让病人穿着舒适,又能防止病人从轮椅上滑落。医院还设计制作了静脉留置针保护套,防治留置针滑脱、感染;设计制作输液固定板,既能防止老年病人因认知障碍手部活动过度而导致针头滑脱或补液外渗,又能对脑卒中病人手指挛缩进行伸张锻炼等。


全员献策持续改进


上海市第六人民医院注重群众的参与度,提供多种平台,让医务人员、就医患者和社区居民建言献策、反馈体验,使活动在群众的参与下持续改进。该院先后在全院职工中公开征集了200多条落实细节服务的建议,很多举措已被采纳为医院的“自选动作”。


与此同时,六院在全市率先实施对诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢病患者门诊开具2-4周用药制度。经过不断调整完善,目前纳入慢病管理的药品数量已达到32种,仅去年就惠及患者41万人次。


复旦大学附属儿科医院学习国际先进经验,结合中国国情、社情、民情和医院实情,启动了“关注患儿就医体验”项目,并在全国率先成立“患儿体验部”,开通“一切为了孩子”复旦儿科微博,组建儿童观察团和媒体观察团,开通儿科员工直通车,主动聆听患儿、家长、医务人员的心声。


细节服务不断延伸


病人就诊后取中药等候时间长一直是反映较为强烈的问题。上海中医药大学附属龙华医院在本市率先推出中药饮片“总包”和“分包”并行的做法,供病人自由选择,有效地缓解了候药时间长的矛盾。据统计,采用总包后,患者在20~30分钟内即可拿到药,平均节约了近1小时,方便了病人,特别是复诊的老病人。上海市浦东医院今年推出了“十三项举措”,还将细节改进服务从院内延伸到院外;医院主动联合惠南镇13家医疗单位,成立了“惠民医盟”社团组织,通过地域化优势、专业化服务、社会化运作、项目化推进的“四化驱动”工作设计,在惠南镇开展“地毯式”公益活动,先后开展公益服务20次,受益患者达一万多人次。


24日会上公布的数据显示:全市卫生系统的落实率达90.7%,其中,温馨环境达93.1%,志愿服务90.2%,便民服务96.7%,隐私保护83.1%,温馨检查89.8%,温馨提醒80.9%,情绪安抚95.5%,医患沟通92.8%,出院服务87.0%,健康教育97.8%。

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