民营医院不受待见调查:负面印象多是“听别人说”

民营医院在宁波已经历了十余年的发展,公立医院一统天下的格局被打破,然而,这一切却没有挡住来自于社会大众的怀疑、指责,甚至鞭笞。民营医院在宁波人眼中是一个什么样的形象?有多少人会选择去民营医院就医?随机采访的50位市民中,只有不到半数真正

蓦然回首,民营医院在宁波已经历了十余年的发展。


十年来,宁波民营医院数量与规模同增,质量与服务并进。当之无愧地成为医疗卫生发展的重要补充,也为宁波医疗体制的完善带来竞争与活力。公立医院一统天下的格局被打破,看病难问题一定程度上得以缓解,民众在就医上有了更多的选择……然而,这一切却没有挡住来自于社会大众的怀疑、指责,甚至鞭笞。个别医疗机构的不当行为,导致收费混乱、夸大宣传、过度医疗、事故频发等不时被曝光,直接影响了民营医院在社会公众中的形象。在一些地方和一些人心中,民营医院有被妖魔化的倾向。一时间,人们似乎也无法看清民营医院的真面。


民营医院在宁波人眼中是一个什么样的形象?有多少人会选择去民营医院就医?记者用一周多的时间,随机采访了50位市民,以便更真切地了解民众对民营医院的看法。


调查:


民营医院需直面三种“错觉”


“小广告满天飞”


仍是公众对民营医院的印象


采访中,记者预设的问题是“说到民营医院你首先想到的是什么?”在回答记者的提问时,多数人会想到满天飞的医疗广告。


人流如织的药行街是分发广告传单的密集区。这其中,不少就是民营医院的医疗广告。正午时分,一位带小孩的母亲快步走过传单员的身边,躲避递到面前的广告单页。“都是些妇科、人流的广告,孩子看了多不好。”这位母亲告诉记者。


调查中记者发现,市民接触民营医院最主要的几大途径,依次是街头传单、网页广告和墙面广告。即便近年来,广告监管力度一再加大,可谈及民营医院,多数人的第一印象还是“小广告满天飞”。逼仄小巷内的墙面广告、电线杆上的“狗皮膏药”,是民营医院渗透百姓生活的开始,也成为很长一段时间内难以磨灭的印象。


“看见不得人的病”


误解民营医院就诊者的动机


“你怎么看待去民营医院看病的人?”这是记者预设的第二个问题。


“‘见不得人的病’才会去民营医院去看”。不少受访者持这样的看法。


一位曾经到民营医院就诊的女网友还向记者讲述了这样一段经历:“因为怀疑有子宫息肉,医生让我周期性地进行B超检查。我一看是哪都能做的常规检查,就去了家门口的那家妇科医院。谁知B超室门口排队的,都是来做人流检查的小姑娘,搞得我怪不好意思的。检查结束出门,又碰上许久未见的老同学。不知是不是心理作用,对方好像也在用异样的眼神打量我,当场就脸红了。哎,以后不会再去了。”


在另外一些曾经到民营医院就诊的受访者中,记者了解到,患者的主要诉求集中在男科妇科、口腔问题、整形美容等方面。在很多人的观念里,民营医院治的是“见不得人的病”,有市民甚至直接把一些民营医院称作“性病医院”、“人流医院”。


“老王卖瓜式宣传”


对民营医院医疗水平少信任


在关于“民营医院哪方面最亟需改进?”的预设问题中,近半数受访者把票投给了“医疗技术”这一项。


“我去过一次民营医院,医生名头吓死人,都是什么国外交流回来的知名专家,操着一副外地口音,怎么听都不如本地老医师的那口‘灵桥牌’普通话来得亲切。”一位受访者这样告诉记者。


持这种观点的人不在少数。有人调侃道:“现在的民营医院都是一个套路,医院设立是填补当地空白的;业务范围是保健、医疗、科研三位一体的;医疗设备是欧美发达国家进口的;至于专家团队就更牛了,清一色的行业权威,经常在国内外刊物上发表论文云云……”对于很多患者来说,“金杯银杯不及老百姓的口碑”,比起这些外地专家,在本地享有一定声誉的名医师更容易令他们买账。


发现:


负面印象大多来自“听说”


在一家公立医院的挂号长龙中,记者见到了怀抱女儿的刘女士。小家伙好像吃坏了东西,拉了好几天的肚子,这会儿正虚弱地趴在母亲肩上。“排了半个多小时了,不知道还要等多久。”一大早带着女儿从鄞州区横街镇赶过来,此刻的刘女士已露出倦容。问及这点小毛病为什么不去民营医院,刘女士摆摆手说:“不太正规吧?小孩子看病大意不得的。”当记者再次追问“为什么认为民营医院不正规”时,刘女士讪讪地回答:“我是没去过,不过别人都是这么说的。”


“别人都这么说。”这是记者在采访中听到较多的一句话。随机采访的50位市民中,只有不到半数真正踏进过民营医院的门槛。既然未曾去过,何来“不正规”的印象呢?他(她)们的回答都只是“听说”。媒体对医疗事故的曝光,身边亲友不愉快的经历,以及铺天盖地的小广告……这些点滴的负面信息,令市民对整个民营医疗行业失去信心,这也是心理学家常说的“晕轮效应”。


亮点:


来就诊是为体验人性化服务


“为什么选择到民营医院就诊?”


“因为在这里看病感觉好啊,护士们穿着漂亮的制服,系着写有‘欢迎光临’的绸带,看到每一个病人都笑容可掬。不用像在公立医院看病一样,动不动就排上个把小时的队,还要给医护人员赔笑脸。”在一家民营医院的候诊区,60多岁的王大伯这样告诉记者。


在随机采访的其他患者中,关于这一问题的答案,也多集中于“环境舒适、无需排队、就诊人性化、私密性佳”等。记者在对民营医院的实地走访中也发现,多数医院的候诊区都设有舒适的沙发和液晶电视;注射室内有电脑可供上网;进门开始,就有导医一对一地陪同挂号、就诊;就医时遵循“一人一诊”,充分保证患者的个人隐私;就医后跟踪回访,记录病人的愈后情况;有医院甚至提供上门服务,方便接送患者和家属……


起步晚、公信力低,这些都是制约民营医疗市场发展的瓶颈,但也是因为如此,一些民营医院往往比公立医院更渴望获得患者的认可和口碑的树立。走访中记者还发现,不少民营医院积极响应卫生局提出的“三好一满意”政策,在患者中开展“满意度调查”,把服务落到了实处。


商榷:


不要“一竿子打翻一船人”


在部分人心目中,民营医院收费高、虚假广告、过度医疗,简直就是唯利是图的代名词。


而作为民营医院的经营者,对上述的民众观感却颇感委屈:“都是一颗老鼠屎坏了一锅汤!”但人们不禁要问,为什么多年来不断有这样的“老鼠屎”来坏“这锅汤”呢?


业内人士分析了其中的原因:一是极个别民营医院对医院运作的规律不甚了解,投入之后便急于产出。因赚钱心切,便不顾仁心医德,也不屑行业监管,严重影响了行业声誉,也加重了人们的疑虑。此外,医疗结构的发展还处在蹒跚阶段,税收方面的压力、医保待遇方面的不均、医生招募方面的瓶颈、职称评定方面的制约等,都使得民营医院明里暗里地靠“野路子”生存。


尽管如此,人们仍避讳谈民营医院的可喜变化。


记者调查中,大多数到民营医院就医的患者表示,民营医院“挂号方便不用排队,看病仔细,患者可以打破沙锅问到底,感觉比公立医院好得多”。


一位周姓患者告诉记者,现在的民营医院,不仅服务质量提升了很多,环境和医疗设备也有很大的改观。记者了解到,多数民营医院在前期投入中,都很注重医院环境的改造,要求就医环境要清新、舒适、典雅、洁净,这在无形中增强了患者对医院的亲和力和可信度。不仅如此,有的民营医院还直接从国外引进医疗设备,其先进性程度甚至连一些公立医院也难以望其项背。这也让民营医院在医疗条件上越来越让患者放心。


再就是专科特色。民营医院“大专科多、小综合多、专家多、以中医为主多”,这也是部分民营医院在激烈的市场竞争中站稳脚跟的根本原因。一位牙病患者告诉记者,民营医院在专科方面确实有独特的优势。他认为,这是民营医院的特色,能弥补公立医院的不足,能更好满足患者的医疗需求。

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