医生给最好朋友的警告——看病远离搜索引擎

“看病远离搜素引擎”,这是笔者一位医生朋友对我的忠告。笔者的这位医生朋友告诉我,目前国内公立医院,特别是大医院基本是不会做任

“看病远离搜素引擎”,这是笔者一位医生朋友对我的忠告。笔者的这位医生朋友告诉我,目前国内公立医院,特别是大医院基本是不会做任何广告的。而患者在搜索引擎搜索病名时,展现在最前面的医院基本上是花钱做广告的民营医院或者军队医院(民营医院承包)。这些排在前面的医院,规模不大,资质不清,由于是民营性质和承包性质,疾病的诊断和治疗往往以盈利为目的,小病大治,无病乱治是常态。医生朋友告诫笔者,治病不要相信任何广告,不要相信搜索引擎进行推广的任何医院。那么什么医院是进行广告和推广的呢?请注意每个搜索引擎商业推广的医院都有“推广”显示,患者朋友一定要注意这两个字。远离推广,保护家人。


上图请注意“推广”即为广告宣传链接

 

来源:中国新闻网

信息化时代,互联网的触角几乎可以伸进任何一个领域,医疗机构当然也不例外。这些医院究竟是如何轻易抢占患者注意力的?某垂直健康网站CEO程先生向中新网健康频道透露其运作模式——搜索引擎给医院增加流量,成为医院盈利渠道。

  比如,网友在搜索引擎输入框输入某个疾病的关键词搜索时,搜索引擎会根据广告主(医院)购买关键词的匹配条件和预测点击率来给出广告排序。这就是业界所称的“竞价排名”,排在最前面的网站一定是竞价最高的。

  医院用来竞价排名的费用最终会转嫁到患者身上,这就意味着患者需要承担高额医疗费。比如,一个关键词的价格为100元,医院获得一个病人的总成本通常在500-1500元。医疗的毛利率通常在50%左右,如此一来,病人的治疗费用在3000元以上时才可以实现盈亏平衡。

  据业内人士分析,医院之所以选择网络推广,一方面与报纸、广播、电视等传统媒体式微有关,另一方面也与国家对医疗广告在大众媒体上的监管加强有关,而这其中网络营销尚存灰色地带。

  通过搜索不难发现,这些民营医院网站往往大字号充斥着诸如“省钱放心”、“疗效有保障”等标语,患者去医院就诊医疗费却远超公立医院。按照新修订的广告法定义,虚构使用商品或者接受服务的效果的;以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形均为虚假广告。互联网广告也将难逃其责。同时,广告主发布医疗广告,应当在发布前由有关部门对广告内容进行审查;未经审查,不得发布。医院进行网络推广受争议关键是缺乏第三方评价体系,导致医院违法违规成本低。

  北京市世纪律师事务所律师曹志存对中新网健康频道表示,医院进行网络推广既涉及到广告法,也涉及搜索引擎对医院的监督,如果医院存在虚假宣传,欺瞒患者的情况,搜索引擎也需承担连带责任。

  通过疾病关键词搜索,中新网健康频道试图核实排名靠前数家医院相关资质及患者反映情况是否属实,但均遭到拒绝。

 

搜索引擎岂能是医疗广告的法外之地?

来源:四川在线 黄齐超

“上海最好的妇科”“公立三甲妇科排榜首”……一长串耀眼的“光环”笼罩在“上海85医院妇科”的百度搜索结果里。然而,一名患者在这家医院花了30000多元治疗子宫肌瘤,却引发了更严重的后遗症。《IT时报》记者暗访发现,“上海85医院”曾先后在百度申请过13个账户用于购买“妇科”相关的关键词,其中仅一个账户在百度推广上8个月的花费便近千万元,最近一段时间,平均每天的百度推广费用更是将近9万元。(6月22日 《IT时报》)

 

为确保患者的利益不受虚假广告的侵害,工商管理局制定的《医疗广告管理办法》中明确规定,医疗机构在媒体上发布广告,需要有严格的审查程序,需要提供详备的证明材料,不得做夸大、虚假的宣传,也不得使用一些虚假的、诱惑性的、夸大作用的词语。

 

坦诚地说,这部规掌制度在具体的广告管理中落实得并不好。然而,更糟糕的则是网络引擎搜索。虽然网络引擎搜索不是严格意义上的媒体,但它们也是很多患者获悉医疗咨询、信息的重要媒介,“有病不决问百度”无疑是众多网友的一种习惯。从广而告之的功能上看,引擎搜索和媒体没有什么本质区别。因此,网络引擎搜索也应遵照《医疗广告管理办法》规定,对搜索医疗机构显现的结果严格审查,把好医疗机构提供广告的真实关口。

 

可是,网络引擎搜索对医疗机构的广告推广把关并不严格,甚至还搞竞价排名,误导了一部分患者,侵害了这部分患者的权益。就那新闻中的“上海85医院妇科”,他们的那些容易是真的吗?他们总排在百度搜索的第一名,果真是按点击量排名而与广告费无关吗?显然,这些都是经不起推敲的。记者调查发现,这家医院投在百度上的广告8个月接近1千万元,每天高达9万元,揭开了百度对医疗广告竞价排名的冰山一角。

 

网络引擎搜索绝非法外之地,也应依法为受众提供客观、真实的医疗信息,而不能容忍虚假广告,更不能用广告费来干扰搜索结果,误导患者。深挖一下,“上海85医院妇科”也是莆田系的一员。今年4月份,莆田系民营医院与百度展开了拉锯战,原因就是百度要提高广告推介的准入门槛,而莆田系大为恼火,发动一场抵制战。可是,百度真的愿意远离竞价排名,按法规为患者提供真实的搜索结果吗?我看未必。他们收入中的大比率来自于医疗广告投入,2014年的医疗广告中,莆田系以100亿元的投入费用,占据了百度将近一半的医疗广告收入。民营医院离不开网络引擎搜索的推广,网络引擎搜索逐利忘以,也难以洁身自好。结果呢?这场莆田系与百度的这场PK,最终以暗地里握手言和而不了了之。

 

显然,两者的妥协牺牲掉了患者的利益。依赖网络引擎搜索获取医疗资源虽然是不智之举,但依然会有不少的患者盲听盲从,被网络引擎搜索上医疗机构的虚假数字和虚伪荣威所迷惑。谁来逼停医疗机构在引擎搜索中竞价排名?成了一个非常现实和迫切的问题。毫无疑问,这个责任最终还是需要工商和卫生部门出台强有力的监管措施来兜底。我们期待着监管措施的出台为期不远。

 

央视曝光百度竞价排名帮一家公司冒充知名医院

我要评论

来源: 中国新闻网

  图片来自中央电视台新闻中心官方微博“央视新闻”截图

  据中央电视台新闻中心官方微博“央视新闻”消息,上海华美医疗美容医院有限公司,在其网站公然宣称自己是“上海交大九院”,诱骗患者就诊。工商发现,该机构花钱利用百度竞价排名,只要网友搜索“九院、九院地址”等,搜索结果中,他们的网页就会排在真“九院”网站之上。

上海85医院日交百度九万元 成"上海最好妇科"

来源:IT时报

至今,华雪都不愿相信,自己竟然会有这样的遭遇。

2014年12月初,单位体检报告下来了,报告上写着,华雪可能有2个子宫肌瘤和1个较小的卵巢囊肿,建议到医院复查。华雪于是在百度上搜索“上海子宫肌瘤”的字样,排在首位的是一家名为“上海85医院妇科”的医院。在挂号网上,华雪也找到了这家医院的妇产科,好评如潮。

华雪随后来到85医院妇产科,花了数千元检查费后,医生告诉她,不仅有“4个子宫肌瘤”,而且“肌瘤和卵巢囊肿都比体检报告上大”,另外还有“盆腔积液”。不过医生安慰华雪不必紧张,可以通过简单的“腹腔镜门诊手术”将肌瘤和囊肿拿掉,无需开刀。

2014年12月下旬的一天,华雪做完手术便回家了,手术费用近17000元,其中医保卡只支付了3000元,剩余近14000元为自费。但在手术前,医生办公室里的一张说明上清晰写着:“腹腔镜手术要告知约有2000-3000元的自费费用。”在此后的两周内,她每天都要去医院“消炎”,每次至少花800多元。最后总共花费32000元左右。

两个月后,华雪发现自己出现了严重的后遗症,回到医院复查,医生却说恢复得很好。随后,华雪又赴上海复旦大学附属妇产科医院(红房子)检查,医生初步判断,华雪属于更年期提前,而她只有43岁。红房子的医生说,这个结果和手术有一定关系,但不知道程度如何,因为华雪手里只有B超报告,而没有任何出院报告,无法判断。在询问华雪在哪家医院做的手术后,这位医生摇了摇头说,“这家医院好像被民营公司承包了。”

暗访:两份截然不同的报告 “无病”变“有病”

“金妇科、银外科、不好不坏是内科,先哭后笑是产科”是民营医院里流传的一句顺口溜,意思是妇科疾病本来就是疑难杂症又有难言之隐,最容易赚钱,只要患者走进来,就不怕她没有妇科疾病。

接到华雪的投诉后,《IT时报》记者通过百度搜索“妇科病”“子宫肌瘤”等关键字,在搜索首页找到了这家“上海85医院”,在各种同类关键词搜索结果中,它几乎都排名三甲,甚至榜首。点击进入网站后,马上自动跳出网站客服,在得到常规妇科检查费用是200元的答案后,记者于6月3日前往该医院暗访。

与其他医院不同的是,85医院的妇科病人不能在一楼大厅里挂号窗口挂号,而只能在四楼的妇科门诊单独挂号。得知记者是第一次来85医院后,四楼服务台护士特意询问记者是否是从百度上了解到医院,在得到记者肯定回答后,护士将记者带到一位黄姓副主任医生门前等待。

排在记者后面的患者是名姓文的女士,文女士告诉《IT时报》记者,她于 6月2日下午到85医院做常规妇科检查,黄医生诊断其患有卵巢囊肿,不及时治疗可能癌变,不到两天时间,她已花费了7000多元。“我在百度上搜‘妇科检查’,排在首位的就是八五医院,网站介绍这是三级甲等医院,就是费用太高。”文女士告诉记者。

随后,记者走进黄医生的门诊室,诊室的墙面上挂满了“医术精湛,医德高尚”的锦旗。记者对黄医生提出希望可以做一次常规妇科检查,于是,她手写了一张缴费单让记者去检查,缴费单上字迹潦草,看不出具体内容。

在四楼的挂号缴费窗口,工作人员称检查费是427元,这比记者此前在医院网站上咨询的费用高出一倍。对于记者的质疑,护士回应称,“427元就是常规妇科检查的费用。”缴完费后,记者回到门诊室,几分钟后,黄医生第二次手写缴费单,这一次费用是300元,机打缴费单上显示这300元是用于“人乳头瘤病毒核酸检测”,而这种检测一般被用于性病患者。

半小时后,检查结果出来了,黄医生简单看过后,告诉记者患有盆腔积液和宫颈纳囊,并手写了第三张单子。在得知需交费823元后,记者以钱没带够为由离开。

6月5日,记者将85医院的检查报告送至闵行区中心医院,医生看后要求记者重新检查。6月9日,记者的B超检查报告显示“肌层回声均匀、盆腔内未见明显游离液”,这与85医院“游离无回声、超声提示宫颈纳囊、盆腔积液”的检查结果截然相反。医生告诉记者,“你身体没什么问题,不用来复诊了。”

在85医院求诊期间,记者共采访了9名女性患者,其中7名通过百度搜素引擎来到该医院,认为85医院是三甲医院又排在百度搜索结果前几名,比较靠谱。一位患者的检查结果基本与记者相同,短短一周多的时间,她已经花了将近1万元,而她此前并没有感觉任何不适,来这里也只是想做常规妇科检查,没想到被查出了妇科炎症。

采访中,多名接近85医院的人士告诉记者,该医院的妇科应该是与某家民营公司合作经营,85医院出品牌,对方出资购买仪器,建设科室,医生原本也应该由85医院统一管理,但在实际操作中,这一点并没有被坚持。

调查:被查封的“上海协和医院”东山再起?

蹊跷的是,尽管进入的网站都是“85医院”,但网址各不相同,记者粗略统计了一下,有三个网址,根据WHOIS查询,这些网址域名申请时间不一。

通过域名查询工具,记者发现,“http://www.411-hospital.com”的域名所有者为“解放军411医院”,但域名管理者(Admin Name)、电话号码、传真号码与多个85医院的域名,如“http://www.sh85yy.com/”、“http://fk.bwmnwk.com”“NZYY021.COM”的基本信息类同,管理者姓名为“lujing yao”,地址是上海市四平路778号4楼。

6月17日,记者来到四平路778号4楼,这里黑乎乎一片,只在地上散落着几张宣传美容产品的单页,门卫告诉记者,四楼属于“上海美联臣医疗美容医院”的侧门,正门门牌为四平路776号。

从网上的搜索结果可知,上述域名注册的地址和电话均属于一家以医疗产业投资经营为主的企业集团——上海明爱投资管理有限公司,而这家公司正在大批量地招聘医生和医师。6月16日,记者以朋友想应聘妇科临床医师为由咨询该公司,谈及工作地点时,工作人员回应记者:“85医院妇科和411医院妇科是我们的,但不缺人,集团在泰州有家妇科医院正在招医师。”

上海明爱投资管理有限公司又是何方神圣?从工商公示信息可查,这家公司的地址在上海市中兴路1618号,股东有两位,一位是“林凤玉”一位是“孙金平”。而“林凤玉”是另一家公司“上海长庚实业发展公司”的小股东,其大股东为林春光,注册地址同样为中兴路1618号。在网上一份名为《莆田医疗大佬2014最新集团名录》中,林春光排名第十,上海美联臣医疗美容医院也是其旗下投资的医院。

这个名字并不陌生。2007年,新华社、央视和《南方周末》等媒体集体炮轰“上海协和医院”,这家和北京协和有着一模一样名字的医院,其实是福建莆田人林春光开设的一家民营医院。2006年10月31日,未婚女子王洪艳被上海协和医院医生诊断为“不孕症”,并实施“宫-腹腔镜联合术”。随后其妹也被作出同样诊断,同样被实施该手术,二人共花费8万元左右。在被媒体连续曝光后,2007年1月19日,上海协和医院被吊销了《医疗机构执业许可证》。

在《南方周末》一篇名为《“上海协和医院”被摘牌内幕》的报道中,当年上海协和医院公关手段高超,上海协和每年的媒体广告投放量,被一业内人士估计有数千万元。如今8年过去了,林春光在广告投放上的手笔更大,而投放的渠道则变成了互联网。

其购买的关键词“上海市最好妇科医院”某日的平均点击价格为89.58元,而“正规人流一般多少钱”的平均点击价格是75.16元,这两个关键词的平均排名分别是1.58和1.96。

加蓝V也可以想办法操作

上海珍岛信息技术有限公司和上海国经网络科技有限公司是百度信誉V认证的上海地区服务商,关于85医院的百度信誉V认证,珍岛信息的工作人员告诉记者:“解放军武警医院不能加百度信誉V认证,85医院应该是靠百度竞价认证审核通过的。”

而记者以解放军医院外包科室加百度信誉V认证为由找到国经网络,其工作人员则表示,“还是有办法操作的,提供医院网站的名称、营业执照和网址,我们试着帮你提交审核。”

6月10日,记者在百度上以“85医院妇科投诉”为关键词搜索,一直翻到第七页都没有出现一条负面评价,满屏都是“上海最好的妇科医院”。而谷歌里,以同样关键词搜索,从首页第八条开始,陆续出现了3条负面评价。一位百度内部人士称,是会对一些重点客户做“搜索结果优化”。

一名专在百度健康上刷评论的人告诉记者,“1条1.1元,分几天上,保证一个手机一条评论。”

记者观察:莆田系与百度的“难解之缘”

2013年莆田市委书记梁建勇曾公开表示,“百度2013年的广告总量260亿元,莆田的民营医院就做了120亿元,几乎占百度广告收入的一半。” 在从事妇科、男科等消费级市场的医院,搜素引擎和医疗竞价词是医院获得患者的重要流量入口。

据百度2013年财报显示,百度2013年网络营销营收为人民币318.02亿元,其中,医疗、服务业、教育、旅游、金融作为贡献最多的五个客户占比达到全部广告收入的54%。这一情况在2014年继续得以保持。今年2月份,百度CFO李昕晢在解读第四季度财报的电话会议上表示,2014年第四季度医疗广告仍然是营收贡献最大的几个行业之一。

百度2015年第一季度报告显示,百度第一财季总营收为人民币127.25亿元(约合20.53亿美元),同比增长34.0%。

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