借道BAT的庞大入口,IT企业切入移动医疗,有什么另类招数

国家卫生计生委副主任马晓伟曾说过,围绕医院、患者、医生,当前医院的问题主要在就诊环境、服务态度、流程、信息透明、急诊服务以及纠纷投诉等领域。

       我们常说“互联网+”,但事实上,对于转型的传统一方比如医院来说,要考虑的是要不要以及如何“+互联网”。

 
  当下,移动的概念风靡了各个领域,“互联网+医疗”无疑是当下风头最劲的领域之一。相关数据显示,2014年美国互联网医疗风险投资达到了41亿美元,远超过去3年的总和。同样的事情也在中国发生,据TalkingData(北京腾云天下科技有限公司)数据显示,2014年移动医疗领域共发生了37笔投资,其中有22笔资金披露,共63.41亿元,壹药网CEO陈华指出,这相当于过去5年中国移动医疗的投资金额总额。

借道BAT的庞大入口,IT企业切入移动医疗,有什么另类招数
 
  借助移动互联网,催生医院新转型似乎成为了行业的公式。国家卫生计生委副主任马晓伟曾说过,围绕医院、患者、医生,当前医院的问题主要在就诊环境、服务态度、流程、信息透明、急诊服务以及纠纷投诉等领域。互联网是解决行业流程痛点的最有效渠道,我们看到移动医疗产品如雨后春笋般冒了出来,大多功能明确集中在解决医疗挂号、预约、缴费、轻问诊和健康教育等方面——这些领域中一方面用户基数大,另一方面容易切入。
 
  以软件开发见长的金蝶也以此为切入点切入了移动医疗改造。2014年4月,金蝶医疗提出“移动互联网医院”概念,即借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术融合创新,打破医院与患者的物理围墙,以患者为中心随时随地提供服务,让医院医疗服务更加智能化。实际上,金蝶医疗具体的做法是推出针对相关医院患者的移动服务平台。例如,5月20日金蝶医疗携手云南省昆明医科大学第一附属医院(下称昆医附一)推出患者移动服务平台,患者通过医院在支付宝[微博]的服务窗口即可做到“移动预约、支付、智能提醒、就诊指引、报告推送、就诊反馈”等服务。“移动互联网医院就是从院内到院外,从门诊到住院从信息流到制定流,从医疗到健康全流程打通。”金蝶医疗总经理陈登坤表示。
 
  云南首家移动互联网医院正式启动。
 
  金蝶医疗借助了当下使用最广泛、最普遍的支付平台作为入口,目前以微信、支付宝和百度[微博]直达号为主。“它们提供支付的服务,我们提供患者移动服务,相当于战略合作关系。”陈登坤表示,对于医疗行业来说,APP并不是一个很好的入口,原因有三:一是医患之间的信任关系;二是医疗的偶发性与低频率;三是患者选择医院偏向本地化,目标指向性强。“现在有那么多人在微信、支付宝上,我们就借用他们的入口。对于支付平台来说,我们提供的医疗服务是刚需服务,增强了它们的用户黏性。这个模式同样对患者和医院是有利的,它很快就可以把患者跟医院连接起来。”陈登坤说。至于选择在哪个支付平台接入服务,则由医院与金蝶医疗根据医院患者用户调查而决定。
 
  事实上,实现“移动互联网医院”的顺畅服务,首要条件不仅在于医院必须实现数字信息化,同时医院是否接受移动互联网思维模式也是关键;另一方面,因为第三方技术的“介入”,患者信息是否安全也是医院需要慎重考虑的。
 
  金蝶医疗创新研究院院长吴生平表示:“目前,大部分医院都实现了数字信息化,基本上都在使用HIS(医院业务管理)系统或EAS(企业管理软件)系统,除非是特别偏远的乡村医院,可能没有自己的管理信息系统。”他表示,大多HIS系统厂商和信息化服务厂商都可以匹配,通过相应的对接与处理后,便可以帮助医院开发出针对患者的移动服务与支付平台。陈登坤则表示,虽然目前仍然有许多医院,包括患者、医生等认为移动互联网服务平台不安全,但随着大趋势发展,会有越来越多的人接受。至于数据安全方面,他解释道,金蝶医疗推出的患者服务平台属于医院内部的云部署,所有患者信息的安全和服务质量都属于医院自主控制。
 
  志愿者协助用户使用患者移动服务平台。
 
  事实上,医院是否愿意“+互联网”,医院院长是个关键的角色。对一个月前才接触到“移动互联网医院”思维的昆明医科大学第一附属医院院长王昆华来说,“移动互联网是全球经济发展的颠覆性技术,它是医院转型的必然选择。”
 
  移动互联网可以将许多线下的东西推到线上去完成,王昆华举例道:“以往有如糖尿病、血液病等这类型的患者,需要一两天就要查血糖、血常规,到了医院后要反复排队。现在借助支付宝上的患者移动服务平台,他们在家可以把化验单提前在线开好,再到医院检查,结束后通过手机查收验单,如果正常就不用再到医院了,不正常再来找医生。对医院来说,这就减少了大量患者人员的低效拥挤。”
 
  据了解,截至目前,金蝶医疗在全国和超过120家医院推出了“移动互联网医院”平台,累计用户超过52万人。不过,“移动互联网医院”是否仅限于解决医院“看病难、三长一短(挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短)、大医院人满为患”等流程性问题?
 
  吴生平表示,上述问题是目前医院的首要问题,而金蝶医疗的目标不仅于此,它计划实现三种“连接”——医院和患者,医院内部,整个医疗产业链,以及两个“闭环”——从门诊到住院的闭环,健康服务的闭环。“我们现在做的挂号只是其中一个业务的应用,我们真正要做的是把医院的服务延伸到院外。”
 
  医疗学术服务机构MedSci董事长张发宝对目前国内移动医疗的建设提出了自己的看法,他认为,大部分产品还仅限于移动的外壳,主要目的还是在于抢占市场资源,中间缺少医学内涵。张发宝认为,IT技术尤其物联网、大数据以及移动技术的内在需求与驱动,更应该是未来移动医疗的看点。壹药网CEO陈华则表示,在医疗的服务环节里,医生、医院和制药企业是三个真正主角,未来好的移动医疗产品或好的模式应该激活这三个群体,在服务好患者的同时,解决服务提供方的痛点。
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