福建出台改善医疗服务行动计划 微信或可结算医费

《通知》明确,计划用3年时间,在全省二级及以上各类医院全面实施进一步改善医疗服务行动计划,内容包括提高门诊预约就诊率等10大类40项内容。

       预约挂号不得收取押金,专家门诊量一个小时不得超过10个人,且预约时间可精确到1小时以内,这意味着病人就不用长时间耗在医院候诊,另外看病还可能实现网络直接支付结算……这是昨日从省卫计委近日下发《关于印发福建省进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》获得的消息。《通知》明确,计划用3年时间,在全省二级及以上各类医院全面实施进一步改善医疗服务行动计划,内容包括提高门诊预约就诊率等10大类40项内容。


福建出台改善医疗服务行动计划 微信或可结算医费
 
       关键词:推进预约就诊
 
       2017年底三级医院门诊预约率要超50%实行预约优先服务、实名制
 
       《通知》指出,三级医院逐步增加门诊预约号源,至2017年底,三级医院门诊预约就诊率≥50%,复诊预约率≥80%。二级医院逐步开展预约诊疗服务,提高预约诊疗率,平均每年提高10%,争取到2017年底门诊预约就诊率≥30%。同时,实行分时段预约,预约时段一般应精确到一小时以内,尽量缩短在医院候诊时间。到2017年底,门诊预约就诊患者中分时段预约率达到50%以上;门诊和住院患者医技检查分时段预约比例分别达到50%和100%。
 
       《通知》提出,设立门诊服务中心,承担院内、院外的预约和转诊管理,建立便捷服务通道。积极推动预约就诊模式,通过网络、电话、窗口、诊间、自助终端机、基层社区等多种方式和途径,为患者提供预约诊疗服务。
 
       同时,实行预约优先服务,对预约患者优先安排就诊、检查,引导患者形成预约就诊习惯。进一步充实预约服务内容,除门诊预约挂号服务外,还应提供门诊和住院医技检查预约服务,逐步推出预约住院、预约手术等服务。
 
       实行实名制预约,患者凭身份证件(社会保障卡、居民健康卡、身份证)预约挂号,防止“黄牛”倒号。严格按物价部门规定的收费标准收取预约费用,不得收取预约押金。规范第三方预约服务机构行为,严禁第三方预约服务机构在医院场所内推销其健康管理产品。
 
       福建省还将推进基层转诊预约,二级以上医院与建立协作关系的乡镇卫生院、社区卫生服务中心、对口帮扶的县级医院、联合体医院应建立预约转诊平台,开通预约绿色通道,提供优先预约服务,并预留号源用于转诊。对预约已满的,适当予以加号满足。对预约转诊患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。至2017年底,门诊患者中转诊患者比例达到50%。
 
       关键词:优化看病流程
 
       专家门诊量不超过10人次/小时未来或可用微信结算医疗费用
 
       《通知》要求,医院优化门诊布局流程,合理调配医疗资源。包括根据专科诊疗量及其常规诊查流程,合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口,分楼层设置挂号、缴费窗口或自助服务设施,有效引导和分流患者,进一步缩短患者排队等候时间。同时,要去医院设置醒目标识,至2015年底,所有医院完成彩色线条标识就诊走向。
 
       同时,根据门诊病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,努力均衡上下午专家门诊时间,改变大医院专家门诊过于集中上午的情形,有效分流病人。根据不同专业、不同年龄、不同诊疗风格,科学测算专家门诊工作量,适当限号管理,专家门诊量原则上不超过10人次/小时,保证医师有足够的诊查时间,确保医疗质量,维护医生正常的工作负荷。
 
       另外,《通知》强调,要加强急诊力量,及时救治危重患者。对需要紧、急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治,不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况。
 
       此外,《通知》还要求简化费用结算流程,鼓励医院利用支付宝、网银、手机银行、微信支付等互联网支付平台,拓展医院费用结算渠道,方便患者支付结算。推进检查结果互认。同时,推动远程医疗服务,通过远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。鼓励医院设立专门的机构,负责安排日间治疗。医保部门应将日间治疗有关费用纳入医保报销范畴。
 
       关键词:提高诊疗透明度
 
       2017年底所有三级医院实行临床路径管理实现院际间网络查询患者健康信息
 
       《通知》指出,至2017年底,所有三级医院和80%的二级医院实行临床路径管理,三级医院50%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理,提高诊疗行为透明度。同时,将加强临床合理用药,倡导减少或取消门诊输液,减少用药不良反应,促进合理用药。至2017年底前,综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%。运用处方负面清单、处方点评等控制药物临床不合理应用。加强临床使用干预,推行个体化用药,降低患者用药损害。
 
       《通知》要求,加强以“电子病历”为核心的医院信息化建设,完善医院互联网门户网站,打破医院“信息孤岛”现象,建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询、身份识别等服务。在保护患者隐私的前提下,提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。至2017年底,三级医院均能实现患者健康信息的网络查询。
 
       关键词:医疗纠纷投诉
 
       推进医疗纠纷人民调解工作2017年底二级以上医院参保率要达100%
 
       《通知》要求,规范院内投诉管理。认真贯彻执行《医院投诉管理办法(试行)》,提供有效途径方便患者投诉,建立健全投诉管理机构,有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,严格执行“首诉负责制”,建立和完善投诉接待和处置程序,对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反映的问题要督促整改、持续改进。
 
       同时,推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作,建立以医疗纠纷人民调解为主体,医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制,提高人民调解成功率。完善医疗责任保险有关制度,提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗意外险为补充的医疗风险分担形式,至2017年底,全省二级以上医院医疗责任保险参保率达到100%。
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