数据说话:2014年医械售后服务调查显示民族企业崛起

调查样本的全面广泛专业,使得这次调查更具有科学性和权威性,也能更为全面的反映目前我国医疗设备包括CT、MIR、DR、超声、软式/硬式内窥镜类等在内的19个医疗设备产品线的厂商售后服务水平。

       最近,在“2015年中国医疗设备售后服务高峰论坛”上,医疗行业知名研究机构益普索联合《中国医疗设备》杂志发表了2014年度中国医疗设备售后服务的研究调查报告。


        此次调查由中国医疗设备杂志社26个省级分社,2800多家二级以上医院设备科的5100多名设备科长与工程师组成的行业研究员共同制作。回收合格问卷1713分,涵盖30个省份,覆盖二级以上医院1048家。

       调查样本的全面广泛专业,使得这次调查更具有科学性和权威性,也能更为全面的反映目前我国医疗设备包括CT、MIR、DR、超声、软式/硬式内窥镜类等在内的19个医疗设备产品线的厂商售后服务水平。

       六大类医械产品的厂商售后服务用户满意度排名分析(同时对比市场占有率)

        在监护类产品,深圳迈瑞以56.7%的市场占有率占据第一位,远远超过占有率为22.6%的飞利浦;而在满意度方面也是以0.2的优势占据首位。可以说迈瑞在该领域完成了对飞利浦的“双杀”,成为民族企业的骄傲。


       在消毒与灭菌类,成为了民族企业的天下。其中,老肯一骑绝尘,以56.6%的市场占有率独得半壁江山之多;肯格王和山东新华位列二三位。在满意度方面,三家民族企业都得到了认可,满意度基本没有太大差距。


       放疗类产品,瓦里安、西门子、医科达依然占据市场前三,和之前相比没有太大变化,也可以看出在该领域,市场基本稳定,医科达以34.1%的占有率略占上风;而在满意度方面,则是瓦里安稍占优。

       在软式内窥镜类,奥林巴斯独占鳌头其市场占有率达到惊人的72.1%,同时用户满意度也位居该类第一;而在硬式内窥镜类,前三强企业的满意度也几乎一样,而在市场占有率方面三家企业也较均衡,呈现出三强鼎立局面。


       可以看出,德尔格在呼吸/麻醉类的市场占有率较高,但除此之外,在该领域的其他各家企业的市场占有率相差不大,呈群狼纷起状。在呼吸类中,迈柯唯的满意度最高,而在麻醉类满意度最高的是通用电气。
 

       大型影像设备类,传统三巨头“GPS”(通用电气、飞利浦、西门子的简称)在满意度方面相差不大,在市场占有率方面各有优劣,互有胜场,但就总体而言,三家巨头依然牢牢占据前三。

       总体可以看出,企业品牌的市场占有率和其售后服务有着直接密切的关联,良好的售后服务水平是决定其口碑及市场占有率的重要因素。

        在总体以进口品牌为主的情况下,民族企业也不乏闪光点,迈瑞、老肯、东软等都在不同领域有着比较漂亮的市场占比数据和满意度。

        由此可看出,民族企业的发展还是任重而道远,在售后服务方面需要努力提升水平,向世界一流品牌看齐,增强竞争力,才能占市场占比上有突破。欣慰的是,我们可以看到民族企业在这方面已经在努力提高。

       设备年故障次数和推荐,新指标下的新局势

       以上公布的数据直观的反映出了,去年度各类产品线的主流品牌和用户的满意度。此外,这次报告增加了“设备年故障次数和推荐”两项附加指标,使得报告数据对于采购更具参考性。以CT类、磁共振MRI类和超声影像类为例:

       CT类,除了传统三巨头GPS之外,推荐的有:东芝、日立、东软。其中东软的市场占有率仅有1.5%,但其推荐率却达到了惊人的52.17%,其推荐度远高于市场占比稍高的东芝和日立。

       磁共振MRI类,依旧是三巨头占据主流市场,推荐的品牌有:日立、东芝、岛津和万东。其中万东以仅占1.4%的市场占有率却得到了50%的推荐率,远高于东芝和岛津,仅次于日立。

       超声影像类,除去主流的GPS企业外,推荐的有:迈瑞、东芝、三星麦迪逊等。其中迈瑞以8.6%的市场占有率,位列二线品牌,但其推荐指数却高达53.57%。

       综合分析:在CT、磁共振MRI和超声影像这三类产品线中,虽然GPS依然稳据市场前三,但从推荐指数上来看,国产的迈瑞、万东、东软却表现强劲,显示出国产医械产品的积极进取。
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