武汉:50余家医院尝鲜医务管理工具“爱心诊室”

“爱心诊室”有利于医院对到院面诊的患者进行诊后跟进服务管理,避免患者离开医院后就“失联”了,这种真实而稳定的熟客医患关系链的建立,优化了医院、医生与患者之间的连接能力,有助于和谐医患关系建立,真正让医院做到不错过每一个患者,服务好每一个患者。

       随着移动互联网的爆发式发展,移动医疗技术正逐渐走入普通百姓的视野。近日,武汉大学中南医院、武汉市第一医院、湖北省新华医院等武汉50多家公立医院集体尝鲜,在全国首次推出服务医生的掌上医务管理工具“爱心诊室”,为医生与患者架起一道可以直接沟通联系的桥梁。


武汉:50余家医院尝鲜医务管理工具“爱心诊室”
 
       在武汉市第一医院,通过一位医生的手机可以看到,“爱心诊室”是一款直接安装在医生手机上的小工具,该工具小巧轻便,是基于微信端沿线提供的医务管理移动软件。该软件充分利用移动互联网“连接人与服务”的便捷特性,患者只要通过微信扫描医生的微导诊二维码,就可以跟接诊自己的医生快速建立起联系,自动成为该医生的患者粉丝,并可以向医生发起免费咨询;相对应的,开通了“爱心诊室”的医生,通过微信就可以对关注自己的患者粉丝进行分类管理,回答患者的指定咨询问题,以及开展科普文章分享、通知发布等患者教育服务。
 
       据该院周围血管科主任谢沛霖介绍,“爱心诊室”有利于医院对到院面诊的患者进行诊后跟进服务管理,避免患者离开医院后就“失联”了,这种真实而稳定的熟客医患关系链的建立,优化了医院、医生与患者之间的连接能力,有助于和谐医患关系建立,真正让医院做到不错过每一个患者,服务好每一个患者。
 
       据了解,此款由中国最大健康服务平台“健康之路”与武汉各大医院合作推出的“爱心诊室”并非医疗系统微信技术与医疗服务的首次结合。2014年下半年,健康之路就研发出轻型便民就诊工具“微导诊”平台,提供医院导诊信息查询、预约挂号、咨询医生等服务,受到医生和患者的好评,全国各大公立医院纷纷使用了该工具。
 
       健康之路CEO郭世俊介绍,此次“爱心诊室”在武汉率先推出,全市50多家医院就集中上线,把医生这一医疗服务主体更好的纳入到了微导诊服务体系,医生为患者服务管理的能力将得到极大提升。郭世俊透露,该工具将很快在全国范围内推广,为全国医生提供更好的服务。
 
       业内相关人士认为,良好的医疗服务离不开和谐的医患关系,医患之间最重要的是理解与信任。武汉大学中南医院等医疗机构通过“爱心诊室”这一新型服务平台,为诊后、院外的患者与院内医生搭建起爱的沟通桥梁,为患者提供有温度、有爱心的综合医疗服务,这是医院主动践行国家卫计委今年提出的“进一步改善医疗服务行动计划”的一个重要响应,对于提高社会满意度、和谐医患关系等都具有重要意义。

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