一站式后勤服务中心”落地北京市属22家医院

3月25日,北京市医院管理局积极组织召开部署会,22家市属医院“一站式后勤服务中心”(以下简称“后勤中心”)创建工作正式宣布启动。今后,北京22家市属医院将统一建立“后勤中心”,针对院内的综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤项目,提供便捷的一站式服务。

       3月25日,北京市医院管理局积极组织召开部署会,22家市属医院“一站式后勤服务中心”(以下简称“后勤中心”)创建工作正式宣布启动。今后,北京22家市属医院将统一建立“后勤中心”,针对院内的综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤项目,提供便捷的一站式服务。医院一站式后勤服务情况将全部纳入绩效考核,并与市属医院财政拨款挂钩。


一站式后勤服务中心”落地北京市属22家医院
 
       医院后勤 一个电话全搞定
 
       “您好,这里是一站式后勤服务中心,请问有什么可以帮您?”“您反映的问题是否已经解决?请您对我们的后勤服务进行评价。”上述对话的场景不是在机场或是酒店,而是发生在市属三级医院。由于医院创建“后勤中心”,今年9月份以后,在北京各市属医院就医的患者只需拨打一个电话号码,即可享受到订餐、订票、打扫卫生等十余项后勤服务。
 
       为了进一步强化以人为本的服务理念,优化服务流程,提升规范化管理水平,北京市属医院相继建立了“门诊服务中心”、“住院服务中心”和“用药咨询中心”。“后勤中心”是在医院后勤服务领域的一项全新的探索,整合了维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目,并为医院个性化拓展陪护、加床、洗涤以及快递等生活辅助服务预留了定制空间。
 
       患者及医护人员只需拨打一个电话,就能满足综合报修、预约服务、查询信息等服务需求,并将管理要求寓于服务流程,实现了环节管理、信息反馈和服务评价的闭环式管理,通过创建“后勤中心”,将进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准,实现“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程,提高医院后勤服务工作效率,提升专业化服务水平,使患者和医护人员真正享受到了便捷优质的“一站式”后勤服务,全面提升市属医院后勤集约式、精细化管理水平。
 
       “后勤中心”有望降低医院运营成本
 
       据北京市医院管理局基础运行处处长樊世民介绍,过去,患者订餐、打扫卫生、找护工等服务是由20-30多个班组在提供服务,患者需要打不同的电话才能解决需求,“后勤中心”建设完成后,患者一个电话就能解决所有问题。樊世民表示,“后勤中心”将建立一个信息化管理的系统,系统里设定了全流程监管的环节。患者的需求通过系统派到各相应后勤班组后,系统会对服务时间、质量、满意度等进行全方位监管,以提高服务质量。
 
       医院服务质量提升了是否也意味着这部分成本会转嫁给患者呢?樊世民认为,尽管医院的服务质量和患者就医成本会有一定的相关性,但通过世纪坛医院和积水潭医院回龙观院区的前期试点来看,“后勤中心”通常会降低患者的就医成本。“很多服务是外包单位提供的,这些服务在外包的谈判中,医院就会要求对方提供价廉优质的服务,所以一些服务的价格会比以前低。”樊世民说。
 
       主管院长牵头建“后勤中心”
 
       北京市属医院“后勤中心”将由主管院长牵头创建。樊世民告诉健康界,该项目的创建,旨在将包括加床、陪护、快递收发、殡葬等在内的非医疗服务全部纳入其中,由专门的团队来完成,以此让医护人员将更多的精力放在诊疗活动当中,从而践行“以患者为中心”的理念。
 
       据介绍,创建“后勤服务中心”有望拓展医院管理思路,全面收集、梳理后勤服务方面存在的薄弱环节,并有针对性的完善措施,促进后勤服务质量与水平的持续提升。今年9月份,北京市属22家医院的“后勤中心”将建设完毕,由市医管局组织专家进行验收,10月份进行评估活动。樊世民特别强调,“后勤中心”的创建与其他80多项内容一起,被纳入2015年北京市属医院绩效考核当中,并且“后勤中心”的建立,是绩效考核中极其重要的项目。
分享给身边的朋友
资讯推荐
北京医改再进一步 政府定价范围将逐步缩小

北京医改再进一步 政府定价范围将逐步缩小

2017之医改:勇涉“深水区” 提升群众“获得感”

2017之医改:勇涉“深水区” 提升群众“获得感”

上海自贸区“证照分离”有了升级版 医疗器械注册证试行

上海自贸区“证照分离”有了升级版 医疗器械注册证试行

9部门联手,广东耗材大整治来了

9部门联手,广东耗材大整治来了

震撼的一天,CFDA停止两医疗器械产品进口

震撼的一天,CFDA停止两医疗器械产品进口

资讯排行