亚心七医院:把时间还给医护 把医护留给病人

四年过去,如今的亚心七医院新综合大楼投入使用,花园绿树成荫,环境整洁明亮,员工热情饱满,百姓信赖,政府满意,一切都发生了变化。作为医疗改革的试点,亚心七医院托管工作取得的阶段性成效,为中国公立医院改革提供了一个优秀的剖析范本。

       “提高技术含金量,降低病人耗金量,善用病人每一分钱。”在穿越三镇的地铁干线交会处——中南路旁,亚心七医院以此为追求,让江城百姓多了一个可信赖的就医选择。而这颗韬光养晦四年的医疗改革新星,正以厚积薄发之势迅速崛起……

 
       2011年2月,全国著名心脏病专科医院——武汉亚洲心脏病医院托管武汉市第七医院,开省内民营医院托管公立医院之先河。时隔四年,亚心七医院发生了巨大的变化,年门诊量、住院量、手术量较托管之前均已翻番,患者满意度达99.8%。
 

 亚心七医院:把时间还给医护 把医护留给病人
 
       去年5月,亚心七医院新综合大楼投入使用,全面植入亚心医院的人才、技术、服务与管理,全力打造心脏中心。凭借亚心的名气、便利的地铁、整洁明亮的环境,心脏中心仅开放半年就人气爆满,让江南地区的心血管疾病患者不用过江,就能享受到亚心医院优质的心脏诊疗技术与服务。
 
       四年韬光养晦 托管成效显著
 
       亚心七医院前身武汉市第七医院是一座具有60年历史的二级甲等公立医院,虽地处中南核心地带,但在周边诸多三甲医院的“围逼”下,经营状况不如意,发展停滞不前,慢慢在武汉医疗行业中沉默下来。
 
       这让七医院意识到必须改变。2011年,在武昌区政府的“撮合”下,武汉亚洲心脏病医院正式与七医院签订托管协议,更名为亚心七医院,开始全面改革。
 
       然而放眼全国,民营专科医院托管公立综合医院尚无成功先例。加上多年松散管理、陈旧医疗设备、不规范医疗流程、缺少专业的学科带头人……一系列陈习陋弊让托管工作举步维艰。
 
       改革从管理开始。亚心七医院引进了亚心医院特有的“董事会领导下的总经理、院长负责制”,医院所有临床区域均配备行政经理,科室主任跳脱繁杂的行政事务,专注于医疗业务工作。真正做到“把时间还给医护,把医护留给病人”。正因如此,医患沟通加强了,该院的医患纠纷越来越少、投诉率越来越低。
 
       为加强团队核心竞争力,该院在培训、质控、绩效、患者服务、社会服务、文化等方面制定健全的制度体系,让医院运营形成了一个良性循环。
 
       家住中南二路的徐婆婆在这里生活了50年,可从上世纪90年代开始,七医院与其他医院差距越来越大,在亚心托管前,其实就是一个乡镇卫生院,且看病不比大医院便宜,所以病源越来越少。自亚心托管后,变化越来越大,周边的居民都将其视为“家门口的医院”。跟大医院比,亚心七医院看病不难,看病不贵,医护的服务态度更是好。
 
       据介绍,托管后,亚心七医院按照《医院分级管理标准》,对医院功能、设施、技术力量、医疗质量管理、客户满意度等资质评定指标进行梳理。纠正原有的“以药养医”等现象,逐步优化医院收入结构,药占比大幅下降,平均住院日得到有效缩短,医疗费用得到控制,促进医院向低成本、高效率模式转变。
 
       四年过去,如今的亚心七医院新综合大楼投入使用,花园绿树成荫,环境整洁明亮,员工热情饱满,百姓信赖,政府满意,一切都发生了变化。作为医疗改革的试点,亚心七医院托管工作取得的阶段性成效,为中国公立医院改革提供了一个优秀的剖析范本。
 
       心、肝强势联合  多学科综合发展
 
       亚心七医院全面引进亚心医院的心血管专科诊疗体系,完美“移植”先进的医疗技术、优秀的专家团队、科学的管理与服务规范等优势,将心脏专科打造成亚心七医院的龙头科室。
 
       2014年心脏中心开放后,心脏搭桥、瓣膜成形与置换、先天性心脏病等心外科手术;冠状动脉造影、支架植入等心内科治疗均可在亚心七医院成熟开展。特别是心外科微创技术,达到省内乃至国内领先水平。
 
       肝病科一直是亚心七医院的老牌重点专科。亚心托管七医院后,首先与北京解放军302医院合作,引进国内最先进的肝病技术。同时,发挥肝病科的原有优势,为肝病科配备最前沿的新设备,改善病房环境,增加床位,建立肝病重症监护室。目前,肝病科已逐步实现肝病内科诊疗全省最高水平。未来,亚心七医院拟将用3至5年时间,将肝病科打造成湖北省,乃至中南地区一流的肝病诊疗中心。
 
       在重点建设心血管、肝科这两个重点专科的同时,亚心七医院还充分整合其他学科资源,强力打造急救中心和健康管理中心,促进内、外、妇、儿等其他学科综合发展。
 
       坐落地铁沿线,区位优势明显,四年韬光养晦,医疗水平凸显。今天的亚心七医院,已经成为武昌地区一家优质的综合性精品医院,犹如一颗冉冉升起的新星,以全新的面貌出现,照亮人们的健康。
 
       追求健康可持续的发展
 
       门诊量、入院量、急诊量、手术量、药占比……在亚心七医院行政大楼,悬挂着各类医院运营指标数据图。记者看到,从2011年3月至2015年2月,亚心七医院的门诊量、入院量、手术量均呈直线上升, “平均住院日”、“药占比”两项数据大幅下降。这些直观的数据,足以说明亚心七医院托管4年来的进步与成绩。
 
       然而,在亚心七医院董事长谢俊明先生看来,激发员工活力,将医院带入到一个健康、良性的发展轨道才是托管4年最大的成绩。4年来,亚心医院来到七医院的50余人核心管理团队,通过全面植入亚心核心价值观,秉承“尊重、理解、支持;职责、认真、诚信”的十二字箴言,全力提升员工的职业感、“拯救患者满意度”、“每天进步1%”、落实“患者需求至上”的服务理念等一系列的文化变革,员工精神面貌变得积极向上,医院发展有了活力,一切运营进入健康、良性发展轨道。
 
       “只有健康的医疗环境,才能更好地为患者带来健康。”亚心七医院现任总经理周咏女士,作为2008年汶川大地震时湖北省抗震救灾派往什邡进行医疗支援的92名医疗队员之一,她深刻理解医疗环境健康的重要性。托管七医院的4年中,她将这份对医疗事业的理解一步一步灌注到日常管理工作中。
 
       比如,根据国家规定,二级医院药品费用所占比例不得超过50%。托管后,亚心七医院对药占比进行了严格的控制,药占比由托管前的70%至80%逐渐控制到趋向于50%,2015年1月该院药占比已经下降至48.63%。“降低药占比,简单地说就是降低医院卖药这个环节的赢利,从而更加专注于向患者提供更高附加值的诊疗服务,不断提高医疗技术含金量,降低病人耗金量。”周咏总经理说,亚心七医院的托管期限为25年,现在才走过了不到1/5的路程,只有秉承健康发展理念,亚心七医院才能走得更远。
 
       紧跟国家医改政策,勇于探索与实践也是亚心七医院可持续发展的战略思路。2014年11月,为解决老百姓看病难、看病贵的问题,湖北省卫计委出台了《关于湖北省分级诊疗试点工作的指导意见》。亚心七医院管理层迅速响应政策,2015年春节刚过,就制定出了“医疗下基层‘点对点包干制’”措施,安排医疗专家到基层医疗机构坐诊,行政人员下社区聆听老百姓的健康需求。
 
       双源CT开机剪彩仪式、蛇山千人健步行、员工趣味运动会、圣诞节为患者唱诗、新春装扮病房……在亚心七医院行政办公楼的走廊上,挂满了托管以来文化活动的照片。从这些照片上,记者看到了一支朝气蓬勃的亚心七医院团队,也看到了医院健康发展的轨迹。正如谢俊明董事长所说,亚心七医院已经打造了自己的品牌,建立了齐心协力的团队,取得了社会的认可,逐步成为一座患者信赖、员工幸福、政府满意的医院。
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