北京平谷区医院通过德国莱茵TUV国际服务质量认证

在经过长达一年时间反复的暗访审核和现场评审后,北京平谷区医院日前正式获准通过德国莱茵TUV SQS(Service Quality System)服务认证,成为国内少数通过国际服务品质认证的领先公立综合医院之一。

       在经过长达一年时间反复的暗访审核和现场评审后,北京平谷区医院日前正式获准通过德国莱茵TUV SQS(Service Quality System)服务认证,成为国内少数通过国际服务品质认证的领先公立综合医院之一。


北京平谷区医院通过德国莱茵TUV国际服务质量认证
 
       北京平谷区医院是平谷区内规模最大的公立三级医院,已有65年漫长的发展历史,是区内百姓看病求医的重点首选医院。近年来,通过对医务工作人员的全方位的深度培训、引进高级人才、更新医疗设备、改善就医环境,全院整体水平明显得到了显著提高,就医患者群体也由过去的本区人群,扩展到周边其他区县以及三河、兴隆、蓟县等京津冀地区患者。
 
       全院自2014年3月以来,依托专业服务质量管理培训机构,展开服务质量认证的人员培训、流程设计、与质量改善等相关准备工作,并针对人员服务、环境服务、医务服务等方面进行指导,进行了诸多改进。全院职工在礼貌用语、细心服务和主动服务等方面不断提升改进,患者满意度由原来的76%提升至92%,在全区医疗界赢得了好口碑。
 
       据了解,德国莱茵TUV的各项管理体系认证服务,是目前国际最具权威性的质量管理体系认证之一。诸多汽车、医疗服务、观光旅游等服务行业的高端品牌,均选择德国莱茵TUV作为审核及认证的合作伙伴。平谷区医院此次获得认证,经过近1,000项检查,保证患者在电话预约、挂号、服务台、门诊、病房、手术室、药房、检验等各个就诊环境,享受到最周到的服务。
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