上海儿童医学中心APP移动医疗服务模式简化医疗流程

上海儿童医学中心创造性地在上海儿童专科医院中首推“儿中心掌上医院”APP移动医疗服务模式,简化医疗流程,改善患者看病就诊体验。

       通过手机直接下载“儿中心掌上医院”APP应用软件,手指轻触之间就能轻易获得智能叫号提醒、检验报告查询、360度全景导航、智能导医服务,甚至可以在手机上条理地整理出自己的健康档案。上海儿童医学中心创造性地在上海儿童专科医院中首推“儿中心掌上医院”APP移动医疗服务模式,简化医疗流程,改善患者看病就诊体验。


上海儿童医学中心APP移动医疗服务模式简化医疗流程
 
  病人激增空间不够
 
  家住儿中心对面小区的陈先生今天一早来到医院挂完号后,拿着手机对着面诊海报上的二维码三两动作之间轻松一扫,立即下载了“儿中心掌上医院APP”,然后笃悠悠地回家了。
 
  陈先生说,有了这个手机软件,坐在家里就可以了解就诊情况,带孩子看病,大人可自由多了。
 
  虽然现在陈先生只需轻松一扫就能轻松就诊,然而,在过去的一段日子里,陈先生却为女儿看病这点事头痛不已。
 
  陈先生说,10年前带孩子来儿中心看病,人少环境好。然而,这几年随着浦东发展,交通便利,来儿中心看病的人越来越多,加上医院自身的专业特色,全国各地的病人慕名而来,原来的空间已经远远不能满足如今的需求。尽管陈先生家住医院对面,但是,他仍要一早赶来给孩子挂号,然后寸步不离地盯着叫号屏幕。“给孩子看病真是挺累的。候诊区人一多环境就嘈杂,但大家都不敢走开,有时带孩子去上个厕所都急吼吼的,就怕过号。过了号要重新排队,就算医护人员愿意给你先看,其他病人家长也会略有微辞。”
 
  移动医疗就诊轻松
 
  陈先生的话几乎说出了所有家长的难处,这个“掌上医院”APP为家长解决了一个大难题。上海儿童医学中心赵列宾副院长表示,2012年起本市卫生系统就提出“提高医疗质量,关注患者感受,提高满意度”的要求。儿中心作为正在筹建国家儿童中心和首家通过JCI认证的儿童专科医院,如何让病人满意?如何解决日常工作中的诸多瓶颈?如何做好服务的持续改进?是我们不得不考虑的问题。
 
  然而,国内儿科资源紧缺,综合医院的儿科萎缩,导致儿童病人全部涌向专科医院,给医患双方造成很大压力。儿童病人的忍耐力差,配合度差,各种主客观因素导致就诊过程中过号率很高;另一方面,医院空间有限,患者不敢随意离开,导致了候诊区域拥挤不堪,这也是造成就诊秩序混乱的主要原因之一。“提高患者满意度,就是要为患者解决实际的困难,改善就诊过程中的感受度。”副院长赵列宾说,移动医疗给了我们很大的启示,因此,去年开始,医院精神文明条线,医务部、门诊办公室、信息中心等部门联手开发“掌上医院”APP,希望让患儿和家长的就诊过程轻松一些,自由一些。
 
  智能叫号全景导航
 
  利用全新的“儿中心掌上医院”APP,用户指尖轻点之间,可以轻松了解各科室实时叫号情况、查询检验、检查报告等操作。特别是“智能叫号”功能,一方面可以查询诊间排队的情况,另外一方面,当排队序列快轮到患者就诊时,“智能叫号”功能还会主动提醒患者,以免错过就诊。这样一来,过号问题就解决了。家长们不必带着孩子苦守在人多嘈杂的候诊区,而是根据叫号提醒算好时间前来就诊,大大缩短了等候时间。而这一功能将来还会运用到更多就诊环节,逐步实现消除医院所有排队长龙。
 
  “360度全景导航”功能,是“掌上医院”的另一个特色。用手机屏幕就能看到医院实景,即使是初次来院就诊的病人,也能轻松找到所要前往诊室的位置。另外,该款APP还可以详细地记录绑定用户的就诊、检验、检查全记录,形成了一份用户个人的健康档案,这将为将来更好地实现三级医院与基层医疗机构相互转诊提供依据。除此以外,“掌上医院”还具备就医指南、医院公告、健康课堂、费用查询以及满意度调查等功能。
 

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