台湾医院模式揭秘——如何构建生态圈。

在医院管理上,台湾模式一直为亚洲的样板。在与台湾的一些医院高管进行交流探讨时,我感觉台湾的医院运作模式,从整体上来看,

       在医院管理上,台湾模式一直为亚洲的样板。在与台湾的一些医院高管进行交流探讨时,我感觉台湾的医院运作模式,从整体上来看,其中最具竞争特色的,就是对生态圈的构建极为成功。在生态圈的构建上,其它行业都已有了很多成功案例,如IT行业,目前就产生了三个最具特色的生态圈:腾讯、阿里巴巴、百度。腾讯引导了在线即时沟通为主体的生态圈,阿里巴巴构建了在线商品交易为主体的生态圈,百度实现了在线搜索导航为主体的生态圈。他们的统一特点,就是设计闭环生态链,让资源在里面相融共生,使得人气不断吸纳,并有效存活及延伸下去,最终提升市场的竞争力。

台湾的医院生态圈运作模式,我认为在以下三方面做得最为成功,值得中


国国内的民营医院借鉴:

1、以医护人员及职工为核心,构建了员工生态圈。台湾的医院管理,在人本文化上很注重员工的需求及成长,通过正面价值观及人本文化,倡导团队力,形成了良好的员工群体生态圈,使每一位医院员工都有很强的归宿感、荣誉感,对医院的忠诚度极高,我们会发现,台湾的很多医院员工都是工作10年以上,并实现以老育新,形成了稳定、和谐的员工生态圈。
2、以患者及家属为核心,构建了客户生态圈。台湾的所有医院,均很注重患者及家属的在院就诊及陪诊体验,一些中大型医院,甚至把医院打造成一个便利综合体,吃喝玩乐样样齐全,在医院里看到电影院、咖啡厅、商场等等,一点也不奇怪,体验式就诊陪诊设计,大大提升了客户的满意度及粘性,使很多患者及家属均会把体验性强的医院列为长期甚至终身就诊医院。

3、以小区及街道为核心,构建了社区生态圈。台湾的很多医院,鉴于政策原因,在营销上都是以社区经营为主导,每家医院都设立了健康促进中心,重点就是对区域内社区进行整体健康管理及指引,并立体化、系统化渗透到小区居民的日常生活中,使健康主题,成为市民吃、穿、住、行外的第五大生活主题,共同构建了社区生态圈,这种蓄水池式的社区经营模式,保证了区域内的居民会最大程度选择该医院就诊。其实,近几年随着国际化的接轨,中国国内的医院生态圈建设也在尝试,涌现了诸如妇产、整形、口腔等高端民营医院,均推出了VIP会员制,也是在试着寻找一种生态圈的模式来运作,以满足会员的需求为导向,全程、立体提供配套服务,在提升客户满意度的同时,增强客户对医院平台的整体依赖性,从而达到对客户闭环、终身管理的经营目的。


 

台湾医界模式7:看战略

 

 

 

 

 

 

台湾医界模式6:看流程

 

 

 

 

 

 

台湾医界模式5:看体验

 

 

 

 

 

 

台湾医界模式4:看宣传

 

 

 

 

 

台湾医界模式3:看人文

 

 

 

台湾医界模式2:看环境

 

 

 

 

 

台湾医界模式1:看服务

 

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