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陈登坤:移动互联网医院,连接医疗与健康

主题 展会新闻发于[02-06 10:30]    浏览次数:100
核心提示 2015年1月31日,首届“reMED2015——重构医疗生态”高峰论坛在中国传媒大学举行,探讨互联网医疗产业新生态的同时正式发起并成立“互联网医疗中国会”。
       2015年1月31日,首届“reMED2015——重构医疗生态”高峰论坛在中国传媒大学举行,探讨互联网医疗产业新生态的同时正式发起并成立“互联网医疗中国会”。金蝶医疗总经理陈登坤先生作为互联网中国会发起人之一在会上进行主题演讲,移动互联网医院无疑是医疗行业的连接器,连接医疗与健康。
陈登坤:移动互联网医院,连接医疗与健康
陈登坤:移动互联网医院,连接医疗与健康
 
       以下内容整理于陈登坤先生演讲:
 
       在一年以前,我可能没有机会站在今天这个偌大的舞台上,因为今天是一次互联网医疗的会议。在大家的印象中,金蝶过去经常做的是传统软件,是做企业信息化抑或是医疗内部信息化。在过去一年里,金蝶医疗从最初的一个医疗信息化、医院信息化的厂商成功转型为移动互联网医院厂商。今天我跟大家分享的就是移动互联网时代医院的转型。
 
       技术、管理和服务三大转型解决医院人满为患的问题
 
       现今的互联网医疗行业,我总结成三个词。第一是存量,中国医疗服务市场非常大,其中我们可以解决存量问题,改善老百姓的就医体验。第二是增量,就像春雨医生的新模式,是从一个新增市场来切入。第三是价值,我们最终的目标都是殊途同归——为老百姓的健康服务。这个市场足够大,没有一个企业可以独占市场。所以我觉得各种模式都值得尝试,而且各种模式都应该互相激励、互相探索。
 
       没有任何一个国家因为排队的问题和人满为患而引起最高领导人的重视。习主席去年12月13日在镇江考察时特别提出要解决大医院人满为患的问题。有人说要解决分级诊疗,有人说要解决排队挂号问题,有人说要提升医疗设备,有人说要提高医生待遇。这句话揭示了中国的现实问题,不同的人有不同的解读,可以从不同方向采取实际的措施。
 
       解决医院人满为患的问题,我们认为有三个方面的转型。第一是技术转型,包括硬件升级、技术创新和运用新兴技术;第二是管理转型,做到精细化、数字化和移动化的管理,目前医院的效率普遍低,存在很大的改善空间。第三是服务转型,也是最重要的转型。作为患者对医院体会最深的就是它的服务,即就医体验。服务转型是参与式的治疗、就医体验和医疗关怀的人性化。
 
  服务转型实现连续可及性的医疗服务
 
       排队3小时看病3分钟、医患关系紧张等问题,它的本质都是体验,所以服务转型是最重要。金蝶医疗的客户广州市妇女儿童医疗中心连续几年聘请第三方公司进行调查,都显示患者最不满意的是长时间排队等候。佛山市中医院举行移动互联网医院新闻发布会时,有一位80多岁的老人跟我们说:“感谢你们金蝶医疗,你们做了一件大善事。”因为他每周要来三次医院,每次都要重复的排队、挂号、交费。节省排队等候的时间,看似解决了医疗外围的问题,但对医疗体系效率和患者体验的提升是至关重要的。
 
       基于这样的考虑,我们提出服务转型是围绕患者的就医体验进行,也就是实现就医的便利性、就诊的便利性、医患沟通的有效性、医院信息的及时性。JCI评审有一个重要的观念,就是医疗服务的连续可及性。今天我们看完病走出医院就跟它没有关系,就断开联系了。只要是断开的,就不可能是连续可及性的医疗服务。
 
  移动互联网推动医院转型
 
       今天是移动互联网的时代,移动互联网也被评为未来二十年最有潜力的技术,正深刻地改变着每个人的生活和工作。移动互联网是具有颠覆性,它突破了时空的界限。移动互联网医院是移动医疗或者是互联网医疗很重要的切入点。金蝶医疗就是借助移动互联网“连接”的重要特征,把医院和患者连起来。医疗、健康、甚至是患者就医体验,所有这些的基本前提就是连接。
 
       医疗行业现时有三个入口,一是患者的入口,一是医生的入口,一是医院的入口。我们要抓住最有力的入口为患者提供更高效、更便捷的医疗健康服务。医院这个入口是最难的,因为你要穿透医院。金蝶医疗从传统的信息化公司转型到移动互联网医院厂商的优势就是具有强大的穿透力。我们可以穿透医院的围墙,把医院的内部信息和外部连接起来。
 
       移动互联网医院的解决方案由三大平台组成。第一个平台连接医院和患者,构建患者的移动服务平台,解决和满足患者在获取医疗服务过程中的基本需求。第二个是移动工作平台,让医生、护士、医疗管理者和院长移动起来。这种移动不仅是提供医疗服务的移动,还有内部管理的移动,比如移动的审批、移动文化的宣讲、知识的分享等。所以要构建全院级的微信、微博平台。第三个是移动供应链平台,比如医疗服务供应商的营销人员在外面走动时也可把医院的采购订单自动转化为销售订单。只有在移动的状态下才能突破时空限制,把从过去固定、僵化的工作模式中解放出来,灵活自如地连接上下游。
 
  患者移动服务平台:开放的“医疗服务连接器”
 
       金蝶医疗打造了一个行业连接器,连接医疗服务,这就是患者移动服务平台。它的前端可以连接任何已经有的入口或者是独立的APP,比如微信、支付宝。它的后端可以连接任何医院的内部信息。这样一种模式,既解决了传统的APP需要安装、下载、注册的问题,又可以持续扩展功能,进行平滑的升级,同时入口是灵活开放的。当前我们可以为医院提供简单的,像挂号、交费、门诊、住院,从院内到院外、从资金流到信息流、从门诊到住院的闭环服务。未来通过这样基本刚需服务把患者连接起来,帮助医院提供更多的增值服务,比如健康管理、复诊的提醒、科研随访、用药提醒、慢病管理等等。这个就是从医院开始的B2B2C的模式,抓住医院这个入口,再抓住患者,为患者提供除了医疗服务之外的康复服务和健康服务。
 
       医院面临移动互联网的时代,除了从内部提升医疗服务本身以外,还要提升患者的就医体验。今天有一个词“O2O”。所谓O2O就是资金流、信息流和服务流的结合,现在医院的资金流、信息流、服务流都是线下完成的,金蝶医疗是要将资金流和信息流转移到移动端。线上就是移动,所以我们没有开发PC端的软件和应用,全部是移动化的。通过移动,解决资金流和信息流的问题,让医院和医疗回归诊疗的本质,提升医疗技术,做好服务。很难想象我们的院长花了大量时间解决患者排队、挂号、交费这样细枝末节的问题。1月28日卫计委还发了通知《改善医疗服务行动计划》,其中特别提到要求各个医院的各个楼层增加交费窗口和挂号窗口。政府政策跟不上时代发展,传统方式解决不了问题,必须用新的技术跟现在的痛点相结合才能解决今天面临的问题。
 
       我们会发现虽然是解决外围的医疗服务问题,但最终受益的是医疗的本质,诊疗的质量会大幅提升,让医生有更多的时间来关心患者。总书记以后不会再担心大医院人满为患的问题,而是关心医疗技术的专科发展达到国际顶尖水平。我们的院长也不需要再关心患者排队挂号的问题,而是关心专科发展的问题和学科带头的问题。只有这样才是正确的医疗生态体系。
 
  移动互联网医院,让医疗服务行云流水
 
       移动互联网医院改变了传统医院信息化的认知,传统医院信息化的实施交付周期需要半年,2两年,有些甚至要3年。而我们的交付周期非常短,所有项目的交付周期可以在3周完成。现在我们已与超过30家医院签约,拥有超过35万患者用户,有超过80万的交易次数进行验证,移动互联网的用户是对产品的最佳认可。我们在广州妇女儿童医疗中心积累了18万用户,到现在已经超过30万次的交易次数。佛山市中医院是全国地级市最强的中医院,广州医科大学第一附属医院的呼吸科是全国排名第一的。我们建立了各类医院的样板,这种样板代表着这是普遍的需求,并且切实解决了当今看病难的核心问题,重量级的成功样板也成就了我们领航移动互联网医院的转型。
 
       金蝶医疗携手广州妇女儿童医疗中心共创全国首家移动互联网医院后,中央电视台的《朝闻天下》、《新闻联播》相继进行报道。编导告诉我们,移动互联网医院整整切合当今时代的两个主题:一是科技创新,二是便民惠民。佛山市市领导在考察佛中医时说,移动互联网医院具有具有巨大意义,是践行党的群众路线、着力解决问题的好典型。它具有社会意义,让你随时随地享受医疗服务。经济意义是以时间换空间,缩短了患者在医院内部的逗留时间,变相的增加了医院的空间。
 
       金蝶在全国首创了移动互联网医院,而且品质是一流的。金蝶集团是在香港主板上市,金蝶有四大业务,分别是企业管理软件、企业互联网服务、中间件和移动互联网医院。金蝶医疗在品牌、品质、品位三个方面是绝对领先的。移动互联网的本质是用户,存在就是被感知。我们要鼓励患者用患者移动服务平台,有价值的东西他们也会推广,这也是金蝶医疗的用户数遥遥领先的重要原因。金蝶医疗有专业的媒体宣传和运营推广,通过宣传推广帮助医院提升用户数。未来我们可能会做更多的公有云服务,围绕着医疗服务,要么是先总后分,像公共挂号平台上面接上所有的医院。要么是先分后总,打通所有医院形成全流程的闭环管理,再提供统一的服务,让患者更好地找到医院。这就是我们的使命,让医疗服务行云流水。
 
       今天金蝶医疗做的只是很小的一部分,未来我们希望通过医院和患者的连接,为患者提供更多的增值服务,帮助医院转型。最重要的目的就是所有人都不生病。未来的医院不存在,或者消失,应该是所有人共同的愿望。让医生失业应该作为医疗服务机构的崇高使命,不是要让我们生更多的病、看更多的病。从这个意义上讲,这才是真正崇高的使命。
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