深圳:提质增效提升市民就诊满意度

深圳市卫生和人口计划生育委员会主任蔡立在接受专访时表示,将继续深化医药卫生体制改革,全力开展医院就诊提质增效行动,提升窗口服务满意度,切实改善市民就医感受。
    “关注民生、重视民生、保障民生、改善民生,是党和政府一切工作的出发点和落脚点,也是践行群众路线的重要体现。党的十八大以来,习近平总书记在一系列重要讲话中,阐明了着力保障和改善民生的重要意义,提出了当前和今后一段时期民生工作的着力点。”14日,深圳市卫生和人口计划生育委员会主任蔡立在接受专访时表示,将继续深化医药卫生体制改革,全力开展医院就诊提质增效行动,提升窗口服务满意度,切实改善市民就医感受。

    深化改革破解医药卫生体制难题

    蔡立表示,“改革创新是深圳的根、深圳的魂、深圳的特质。作为公立医院改革国家联系试点城市,深圳将继续深化医药卫生体制改革,发扬敢闯敢试的深圳精神,大力破解医改中的难题,勇当医改先锋,为全国医改‘试水’。”

    蔡立告诉记者,当前深圳市着重抓的几项医改包括:一是加快医药分开配套改革,完善医药分开后公立医院的补偿机制,推动建立科学合理的医疗价格体系、医疗收费和付费制度、财政补偿制度、医务人员薪酬标准体系,在保证患者得到实惠的同时,也保护医护人员的积极性;二是实施营利性和非营利性分开改革,加大民营医疗的扶持力度,尽快出台鼓励社会资本举办三级医院的若干规定,进一步细化土地、产业扶持、税收、财政补贴、金融、科研、人才、医保定点、药械采购等方面的政策,营造更加有利于吸引社会资本参与医疗市场的政策体系;三是推进社区卫生综合改革,加快社康中心标准化建设,全面推行家庭医生责任制;四是推动人事制度改革,制定出台更加灵活的医疗卫生人才引进和招聘的政策制度,突破人才瓶颈,建立人才引进、培养、使用的有效机制。

    提质提效提升医院服务水平

    谋民生之利,解民生之忧。在全市开展党的群众路线教育实践活动边学边整边改六项专题行动中,医院就诊提质提效是其中重要的一项。

    蔡立告诉记者,贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,坚持边学边改、边查边改,市卫人委出台了医院就诊提质提效的具体方案,涉及优化就医流程,缩短患者等候时间;加强规范管理,遏制过度医疗行为;改进窗口服务,提高患者满意度;加强医德医风建设,治理商业贿赂;配合公安机关打击“倒号贩号”行为等五大方面,涵盖了推行弹性工作时间制、推行预约挂号、执行检查结果互认等共21项便民为民的举措。

    “目前,各项工作已全面开展并取得初步实效。下一步,我委将专题研究,及时发现存在问题,制定督导方案,对重点工作和重点问题进行督导,争取三个月取得扎实阶段性成果,真正实现医院就诊服务提质提效。”蔡立说。

    每季度公布医院顾客满意度

    本月,市卫人委首次公布了全市47家二级以上公立医院满意度测评,这是深圳市卫生人口计生系统全力提升窗口服务公众满意度的一个重要手段。

    蔡立告诉记者,今后公立医院满意度测评工作将常态化,每季度调查公布一次。排名在前的医院交流经验,排名靠后的医院要求限期整改,督促医院持续改进服务。市卫人委还将建立医院顾客满意度调查评价系统,要求全市各医院各收费窗口设立了满意度评价器,让患者直接对窗口服务开展满意度评价。

    蔡立说,市卫人委正在组织开展便民为民体验活动,委副处级以上党员干部都必须深入到挂点的基层医疗机构、计生服务机构,以一名患者、医务人员、办事人员的身份,全方位、多角度的便民为民换位体验,查找群众不满意的服务内容和事项,听取医务人员的意见和建议,有针对性地提出各项工作的改进措施。
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