从电信运营商的视觉看智能医疗健康

对于电信运营商来说,他们不会做移动医疗健康的旁观者,目前为止,他们也不可能自己生产硬件,也难做健康医疗服务,和众多的移动医疗健康开发者进行合作,这是一个必然选择。

       今天,中移动研究院首席科学家许利群带领他的团队来公司参观交流,他以锐利视觉主抓中国移动移动医疗和健康,瞄准世界顶级去做智能健康产品,这句话绝不是自吹自擂。这段时间,乐语的总裁赵健,英特尔总裁杨叙都不约而同来参观和交流过,相信他们也有同样深切的感受。

 
  那么运营商更聚焦和关注智能健康产品什么,以下是交流的情况的一个总结,也希望给正在做着智能健康的朋友能有一个参考。

从电信运营商的视觉看智能医疗健康 

 
  1.粘性:现在市面上号称的移动医疗和可穿戴产品,大家用得不少,但是粘性在哪里一个大问题,用一段就不用了,这是一个普遍的现象。要让用户能真正的长时间使用起来,必须要有一定的粘性,否则用户使用一段就会放弃。这需要移动医疗与健康产品,除了信息采集与信息呈现,还需要有一定娱乐、社交与服务能力,而这些能力是怎么样能力,是一个非常复杂的问题,也是众多需要和运营商合作的产品,必须回答的一个大问题,就是你怎么能形成粘性。
 
  2.和通信平台的关联度:电信运营商不可能只做可穿戴产品的销售商,如果和电信运营合作,必须要和电信运营商的通信平台、管理平台、收费平台形成一定的关联度,不是所有都有关联,总要有一定的关联,比较可以带动流量,可以通过运营商的平台进行用户管理,通过运营商的平台进行收费,都可以。做一个手环,插在电脑里,或是直接插到手机中,再不行只是通过蓝牙和手机相联,把数据传到手机上,直接呈现出来。运营商当然会问,这和我有什么关系。我们合作干什么?要和电信运营商合作,产品必须和电信运营商的通信服务有一定关联度,在这个过程中,电信运营商也可能获得利益。这也是所有产品应该考虑的。
 
  3.价格:价格是一个敏感的问题,过贵的定价,自然很难打开大众市场,形成大数量的消费人群。但是太便宜的价格,能不能承受成本,运营商的成本是很高的,如果做有针对性的营销,会有更高的成本,这些如果一个产品卖几十元钱,营销成本由厂商付给运营商,这当然不可能,运营商在发展用户的过程中间不挣钱,没有任何所得,这也不可能。所以定价必须满足既不能过于昂贵,又不是太便宜,让厂商能挣到钱,也能让运营商有回报,这就需要通过产品的定位,找到最合适的切入点。
 
  4.用户群:对于厂商来说,医疗健康是和每一个人都相关,大家都希望自己的用户群尽可能宽泛,这样用户就可能更多,什么人都能卖那就更好。但是对于电信运营商来说,它们一个强大的能力,就能通过消费能力,形成了用户差异,他们知道哪些用户有较好的消费能力,甚至一定的消费偏好。对于用户是无差别的推广,还是有针对性的宣传就是一个大问题。如果是有针对性,就必须收缩用户群,在功能和服务上有一定的指向,市场宣传策略上也要有针对性。这种感觉和一开始很多企业的感觉就不同。目前除了有指向养老之外,大部分医疗和养老产品都是泛用户群的,大家和运营商合作,也要回答一个是遍地开花,还是直指内心的问题。
 
  5.合作模式:电信运营商最长的力量就是服务,那么如何利用运营商的服务?同时医疗健康服务又需要专业的队伍来完成,这其后还有质量问题,服务出现问题如何投诉与解决,退换货的机制,两方成本如何承担,是产品销售还是形成套餐服务,这些都是需要一点点沟通与摸索。
 
  其实,对于电信运营商来说,他们不会做移动医疗健康的旁观者,目前为止,他们也不可能自己生产硬件,也难做健康医疗服务,和众多的移动医疗健康开发者进行合作,这是一个必然选择。电信运营商不但拥有强大的资金实力,还拥有大量的用户,全国有十万家自有和合作营业厅,在社区里活跃着数上万计的客户经理,这种渗透力是一般的医疗健康企业自己难以做到的,所以找到和电信运营商合作渠道,形成合作关系,是一个非常好的选择。然而要形成这种合作关系,必须理解电信运营商想什么,在产品、定价、市场策略上进行有针对性的调整与适应,才能达到一个较好的状态。
 
 

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