北京300人参与医患双体验 院长承诺将及时改进

截至9月11日,北京市医管局开展的“相约守护”医院双体验活动,已有220余人次参加医务体验,已有近300人次参加了患者体验,11日,北京市医管局召开“相约守护”医院双体验活动院长座谈会,21家市属医院的领导班子都参与其中,就体验过程中遇到的问题进行讨

  截至9月11日,北京市医管局自7月27日开展的“相约守护”医院双体验活动,已有220余人次参加医务体验,已有近300人次参加了患者体验,收到各界人士撰写医务体验日志百余篇,收到患者体验《就诊满意度调查问卷》253份。


  11日,北京市医管局召开“相约守护”医院双体验活动院长座谈会,21家市属医院的领导班子都参与其中,并介绍了彼此的暗访体验。体验中感受的问题依然是集中在老问题“就诊的流程细节”上——导医、分诊、挂号、缴费、拿药等等。


  北京安贞医院院长魏永祥就介绍,他在医院遇到一位老年女性,不知道看哪一科,医院分诊台介绍半天也没明白。但他也表示,综合医院里的病人病情较复杂,如果没有专业的知识,对疾病有一定的了解,分诊确实比较困难。


  北京友谊医院院长辛有清去同仁医院体验,由于同仁是耳鼻喉的专科医院,因此号十分难挂。“我是眼科号没有挂上,后来挂耳喉科没有挂上。后来挂鼻炎,我挂上号已经11点钟。”而北京天坛医院、积水潭医院世纪坛医院等医院院长也不同程度反映,在体验就诊过程中,各医院在流程细节都存在一些问题,应更加完善这些流程细节。


  医院承诺将出新举措——


  北京中医院一小时可取药


  针对周五开药,周一才能取药的问题,北京中医院院长刘清泉积极回应,“周五开药周一取药的事实际我们不能完全解决,我们尽量去解决。”


  他解释情况,“我们医院每天调剂中药吨数是8到10吨,我们每天有150个吃药人员一天之内占8到10吨分成小包给病人,这样差不多每天剂数一包一包分成将近4万多份,所以劳动量非常大。”不过他表示,近期将调整药房,让病人在一个小时到两个小时之内把药取走。


  北京妇产医院预约取号一次解决


  北京妇产医院是专科医院,孕妇特别多,候诊花时间特别长,门诊反映度特别低。北京妇产医院副院长王建东介绍,之前预约挂号,病人取号取一次号,第二天来的时候虽然做了预约还要重新挂号,现在改成预约一次取号,减少了一次排队。


  同时,还采取产科主诊医师负责制,除了普通号不限号,每天增加100多人次孕妇就诊。并且通过手机短信形式通知化验,让病人少等候。


  佑安医院4小时出检验结果


  佑安医院是传染病专科医院,有一半的患者来自外地。针对这一情况,北京佑安医院党委书记李玉梅介绍,医院已从上周开始对社会承诺全年无休检查,4个小时出检验结果。另外,在参观过兄弟医院之后,决定对医院进行一些设备方面的改造,比如说B超加装座椅、安装大屏幕和叫号系统。

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