上海市公立医疗机构满意度今年有所提升

2014年上海市门诊病人总体满意率达91.03%,住院病人总体满意率达到97.56%,较去年来看有一定程度的提高(2013年两者分别为89.58%、96.08%)。

      12月18日,由上海医药卫生行风建设促进会引领主导,复旦大学公共卫生学院联合开展的“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”项目公布结果显示,2014年上海市门诊病人总体满意率达91.03%,住院病人总体满意率达到97.56%,较去年来看有一定程度的提高(2013年两者分别为89.58%、96.08%)。

 
  综合调查结果可见:相比去年,病人满意度较高的项目仍主要集中在未见医生索要、收受红包,医务人员制服服帖整洁、收费项目明确列行公示等;满意度较低的项目则主要是门诊卫生间清洁、住院伙食多样以及医院收费合理等。

上海市公立医疗机构满意度今年有所提升 
 
  此次研究测评调查了全市40家医疗机构,测评下来,社区卫生服务中心病人满意度继续维持高水平(门诊为95.78%,住院为98.80%),三级综合性医院满意度高于三级专科医院。
 
  技术有特长的三级专科医院,缘何满意度靠后?复旦大学公共卫生学院薛迪教授说,病人对医疗服务期望,与分级诊疗的实施有密切联系。三级专科医院疑难杂症比重较多,病人对医疗服务质量的期望较高,但分级诊疗尚未实施到位;加之三级专科医院在医疗设备设施、医务人员配置、服务提供能力上,与医疗服务需求有一定差距,致使满意度靠后。
 
  在住院病人的满意度测评中,排名较低的5个项目有3个与伙食相关,分别是:医院伙食菜单上的选项多样;医院伙食卫生;医院伙食保温。翻看去年满意度测评,住院部伙食的评价亦不够乐观。上海医药卫生行风建设促进会负责人范关荣说,伙食众口难调无可厚非,不过,医疗机构内伙食费多年来维持物价部门规定的15—20元/天,医疗机构难免“巧妇难为无米之炊”。适当提高收费标准,将能为改善伙食创造必要条件。
 
  范关荣直言,测评时有医疗机构负责人来商量,可否缓几天准备准备再测;为避免这种形式主义,项目组决定不开展任何形式的排名。今后测评还将招募更多观察员、继续完善测评过程,找寻测评中的薄弱环节,改善病人就医体验。
 
 
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