安徽医疗机构群众满意度调查:服务态度差每季居榜首

一年间,群众满意度较高的医院排名在不断变化,唯有群众不满意的原因基本未变,而其中“服务态度差”每季度均居“榜首”。
        从去年第四季度开始,安徽省卫生计生委对全省41家省直医疗机构和三级综合性医院开展了群众满意度调查。一年间,群众满意度较高的医院排名在不断变化,唯有群众不满意的原因基本未变,而其中“服务态度差”每季度均居“榜首”。

安徽医疗机构群众满意度调查:服务态度差每季居榜首
安徽医疗机构群众满意度调查:服务态度差每季居榜首

昨日,安徽省卫生计生委公布了2014年第三季度群众满意度调查结果。与前一次调查相比,满意率略有提高,达到71.8%。群众不满意原因位于前五位的是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队时间长、检查费高,与前一次调查结果一致。此外还收到有效意见和建议614条。

至此,在安徽省41家省直医疗机构和三级医院中进行的群众满意度调查已满一年。综合一年的调查结果看,总满意率达到90.8%。群众满意度位于前三名的为安徽中医学院附属针灸医院、芜湖市第一人民医院、皖南医学院第二附属医院,群众总满意率在94.7%以上;位于后三名的为淮南新华医疗集团新华医院、池州市人民医院、六安市人民医院,群众总满意率在87%以下。

此前,皖北地区的医疗机构排名较靠后,经过后期整改有了明显改观。阜阳市人民医院等医院的群众满意度提高较明显;宿州市立医院等医院群众满意度也在逐步提高。

不过,导致群众不满意的三大主要原因是医疗服务态度、医疗质量和医药费用。“服务态度差”已经连续四个季度居首。“这是衡量医疗卫生事业服务百姓的一个重要指标,接下来将总结一年来的经验和不足,督促医疗机构改进工作。”省卫生厅相关负责人说。

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