医疗器械售后服务形成新兴市场

这几年,医院自行维修医疗设备的越来越少,许多基本维修项目需要通过生产企业的售后服务加以解决。医疗设备的维护维修服务已逐渐成为一个新兴市场,前景看好。

这几年,医院自行维修医疗设备的越来越少,许多基本维修项目需要通过生产企业的售后服务加以解决。医疗设备的维护维修服务已逐渐成为一个新兴市场,前景看好。

资料显示,美国仅影像诊断设备的维护维修服务市场总量就达36亿美元,这不包括放射科用药物和造影剂。
中国这一市场的容量目前尚无公开的准确统计数据。就医疗设备维修市场的发展趋势,记者进行了深入调查。

良好的医疗设备售后服务是保持设备状态完好、安全稳定运转的重要手段。这种服务是医疗设备生产商提供给医院用户的增值服务。一些品牌厂家提供的客户售后服务包括:人员的现场实用技术培训,简单的设备故障诊断与维修技术培训,国内外新技术使用进修,设备维护和紧急故障修理,设备技术的升级、巡检、咨询与零配件更换。

从市场反馈情况看,目前,医院用户对跨国外企的售后服务水平一般都比较满意。基本可以做到随叫随到,并有专门维修备件库,巡检与业务培训比较正常。而其他企业尤其是国企的服务,则基本受制于其企业实力的参差不齐,有的企业在维修效率和业务培训方面存在明显差距。

一位跨国医疗器械企业销售经理告诉记者,现在医疗器械设备零部件大部分实现了本地化采购、组装,有的产品则采用贴牌生产。但由于有些代理商操作方式不统一,加上零部件采购对象存在变动,所以医疗器械批次间稳定性与性能存在波动现象,这是有的医院用户对某些型号产品性能或性价比提出质疑的原因。但业内认为,随着跨国医器公司逐步在中国建立产研一体的经营模式,实现新款产品的全球同步上市,这种质疑会减少,地处大城市医院里的医疗器械售后维修服务也只会越来越好。

中国县级区域内的广大中小医院医疗器械维护一直是一个令人头疼的问题。这些医院的一些设备甚至是上个世纪80年代前生产的,几乎难以从市场上找到可更换的充足零部件,设备基本上在超期服务。现在一些大公司逐步推出了适合中小医院用户使用的经济型产品,并在设备融资租赁和银行贷款担保等方式上进行尝试。但在这些中小医院用户完成医疗设备的更新以前,中国医疗设备的维修服务市场仍是一个以大型医院用户为主的多元的庞大市场。

记者曾与几家医院医疗器械管理部门联系,探讨国企医疗器械维修与售后服务的话题,接受采访的大多数人都表示,目前国企售后服务与外企相比,差距很大,许多方面难以适应客户需求。这些因素将对企业品牌和市场占有量产生较大负面影响。另外,也有业内人士透露,不少医院管理部门担心其所在医院实行医疗设备检修与维护业务外包,会导致医院内设备维修从业者“下课”。

业内分析,在目前医疗体制改革思路仍不够明朗的情况下,医疗设备的检修、维修服务,牵扯到医疗设备采购招标制度中售后服务条款的签订与评价,也牵扯到医院医疗器械管理部门的流程设置,还牵扯到医院设备检修、维修外包后的人事变动和人员重重新安置。这些因素都是影响医疗设备售后服务市场的不确定因素。

  
 

 
 

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