基础医械买了用不上 售后服务成关键

新医改的方向十分明确,公共卫生体系和城市社区、农村基层医疗卫生体系建设的潜力将十分可观。目前前,国内很多医疗机构都面临着医疗器械更新换代,加上新医改计划,中国医疗器械市场潜在价值巨大。

国外的跨国医药集团也早已注意到了这点,新医改方案提出后,他们纷纷加快了进入我国医械市场的步伐。自从医改启动以来,县级医院都加大了医械的采购力度。但是,设备研发不到位、售后服务和培训跟不上,导致县级医院医械遭遇“买得起,用不上”的尴尬。

不少国内企业认为,基层需要的是廉价的医械,但是随着国家对县级医院的投入加大,基层医械市场已经成为市场关注的焦点。而事实上,县级医院在早些年年已经吃尽了“质次价低”的亏,价格已经不是第一考虑的因素。

成败在售后

对于广大县级医院来说,在选购大型医械设备时,有几项侧重点:第一,注重系统的全功能,也就是一台设备能够满足各科室多样性的需求;第二,要求设备稳定性高,能够保证长时间的连续运转;第三,投入产出比最大化,通过较少成本获得更多功能和价值体现;第四,服务有保障,基层医院缺乏专业的技术维护人员,所以更加要求厂商在设备简便易用的基础上,能够提供完善的服务。

一些基层医疗系统管理人员曾表示:“这几年我们也配备了一些医疗设备,但是后来发现有些设备的售后服务跟不上,影响了设备的有效使用,给基层工作带来一些困难。”

显然,自从医改启动以来,县级医院都加大了医械设备的采购力度,但是设备研发不到位、售后服务和培训跟不上才是造成县级医院医械遭遇“买得起,用不上”尴尬的主因。

近些年来,医械在基层的售后服务问题,已经成为卫生部最为关注的问题之一。不少企业只是卖了设备,不管培训和维修,一些新采购的医械只能闲置。

个人认为,当企业在市场上得到了一定的份额,售后服务的重要性就超过了销售。因为销售是累计的,必须靠售后服务去保护自己的客户群,去维护这个客户群,去维护自己的名声。因此,发展到一定程度,售后服务的重要性甚至高于销售。类似的像软件产业,售后的服务才是整个服务体系中最重要的环节。

 

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