整合电商时代,传统医疗机构如何突破发展瓶颈!

由于医疗改革的不断深入和各种综合医院、专科医院、社区卫生组织等的催生,我国的医疗市场竞争日益激烈,最新的2014年卫生部医疗改革方案全面落实后,“如何在竞争中扩大市场份额”成为各医疗机构管理者不断思考的难题。对于医院来说,传统的电视、报刊、户外等媒体推广,早已经打得不可开交,新的有效的推广渠道,已变得非常迫切。
       由于医疗改革的不断深入和各种综合医院、专科医院、社区卫生组织等的催生,我国的医疗市场竞争日益激烈,最新的2014年卫生部医疗改革方案全面落实后,“如何在竞争中扩大市场份额”成为各医疗机构管理者不断思考的难题。对于医院来说,传统的电视、报刊、户外等媒体推广,早已经打得不可开交,新的有效的推广渠道,已变得非常迫切。而由于互联网已经成为获取信息的重要渠道,它具有成本低、无国界、多媒体、针对性、受众可视性等传统媒介所无法比拟的优势,做好网络推广,对民营医院来说是一个机遇,也是一个挑战。

面对纷纭众多的电商模式B2B,B2C,O2O等等只会让电商圈外的医疗圈的人一头雾水,如何突破发展瓶颈的问题却又迫在眉睫。那到底该采用何种模式接入,要怎么建设电商团队,成了现在很多医疗协会及论坛都在讨论的热门。

这里笔者在从事医疗互联网工作5年里,总结了一些其他行业经验,分享给即将有意进行改革的管理者,希望大家能有所借鉴,少走弯路!

 

.改造传统的网络信息展示平台,构建良好的线上沟通互动服务平台,使用户有问题,有想法可以直接线上沟通,增加用户的体验度和好感,也加强了网站的口碑。

进行网络推广的基础是网站建设,网站是医院扩大对外宣传的窗口,对提升医院形象、方便患者就诊、扩大医院影响力等无疑起着积极的作用。当前,我国许多医院网站仅仅停留在制作发布一些静态的网页,从“医院出发”,向患者介绍医院的概况、荣誉、院务公开等基本信息,侧重于向患者宣传自己,普遍存在交互式功能缺乏等问题。

一个综合性医院的网站建立必须首先把握好自己的发展方向、服务对象,把浏览网站、方便就医作为医院网站设计的出发点。除了要具备一般网站的基本功能外,更要突出医疗服务的要求,围绕“以病人为中心”的思路,为患者提供医院信息查询、网络挂号预约、医疗服务查询(检验报告等)、愈后跟踪、求医问药服务等,同时开设医患互动专栏,方便患者与医生之间的直接交流,全面体现医院的人文关怀。

至此,笔直以某风湿病医疗协会创办的新型O2O(线上线下)共同服务平台“今日风湿家园”做例子分析。

 

以前,风湿病友只能通过风湿信息平台了解相关风湿病信息,后再选择自己针对性强的医生,自己上院挂号就诊。治疗后的情况和日常注意又不能及时反馈给主治医生,有些路途遥远的病友经常因为恢复期不注意或者有问题不能及时得到正确的处理或复诊,导致病情复发甚至更加恶化,该注意的不注意,该复查的到别处复查,出问题却怪原先主治医生。很多医疗机构及医生对这类现象不胜其烦!

后来该协会负责人经过细心观察找到问题的根本就是“信息不对称,服务不到位,关心不及时”。后来该协会针对这些问题结合其他行业的线上线下服务模式,对已有的风湿信息网进行大刀阔斧的改造!使之成为真正围绕患者服务的医疗线上服务综合平台。

改造方式有:

1.取消以往信息展示模式,采用可以互动沟通的问答形式!为患者增加信息咨询的公开渠道!

2.增加手机客户端服务平台,微信公众平台,使患者无论何时何地,都可以得到最专业的指导!

3.增加协会医生预约绿色通道和在线客服,使患者就诊复查方便直达!

4.增加在线医疗保健及常用药品的采购平台,使患者可以得到实惠的,正确的,有保障的后期药物维持和保养!

以上,就是我们针对医疗机构网站建设的重要性和必要性进行的综合性分析,很多人事实上已经很清楚我所说的,也见过很多类似的医疗平台,只是或许更关心的是网站建设完毕后,要怎么推广才是重中之中。那么我们接下来就来分析医疗推广的要点!

 

.打造线下知名度效应,全方位线上推广方式,提高网站访问量和咨询量

线下打造知名度效应:

1. 线下业务转化推广,让医生在就诊后对患者进行介绍!

2. 知名度高的专家学者的点赞好评,收集整理后再将此类信息广而告之。

3. 各大医疗行业电商平台进行宣传报道,使行业内关注度提升。

全方位线上推广方式:

1. 提高网站信息量,“信息是王,流量是后”。这句老话永远不落伍。

2. 提高网站服务质量。好的服务决定好的口碑,好的口碑决定好的回头率。

3. 优化架构,广告投放,流量统计,分析调查。

广告投放方式有:

百度竞价,联盟广告,软文宣传,广告位推广等等。

说到这里,我相信很多人立刻会要问:“我们医院也做优化,也找了外面的网络公司做推广工作,百度竞价也做,钱也没少花,但是总是咨询量总是上不去!而竞争对手缺比我们少花了很多钱,效果却比我们好,这是怎么回事?

说到这个问题,就不得不提到笔直之前在天成医疗网发布过“男科医院进行网络推广的相关问题和技术技巧”,里面有详细的推广剖析,有兴趣的朋友可以点击进去了解一下,在此,我只再总结该技巧的相关关键点,来回应有以上问题的朋友们!

首先,医疗机构不能请普通网络公司进行推广,为什么?你认为一群对医疗行业一窍不通,只会摆弄网站技术的人会真正帮你有效推广,能真正帮你定位客户群?你认为把你的网站宣传发在一些猫扑或者漫画的地方有用呢?还是发在丁香园和寻医问药网上有用?我相信你的对手,肯定不会这么做,他要么自己招推广人员,要么将推广交给有医疗背景的互联网公司!所谓,“比医疗更懂互联网,比互联网更懂医疗”的团队。

第二,百度推广千万不要用百度客服帮你,原因?一个毕业没多久的女孩,她能分析出医疗行业什么数据,把你的钱花完是她任务而已!要请外面百度竞价操盘手来做,什么是百度竞价操盘手?相当于股票基金公司!利用证券市场帮别人炒股,赚点服务费的人!什么!你自己当操盘手?呵呵,那你最好准备足够多的学费和时间。

 

第三,要做好网站结构优化。想象一下:你会停留在一个5秒都打不开的网站吗?你会停留在想咨询但在线客服却不知道在哪的网站吗?你会停留在点击以后显示数据不存在的网站上吗?你会停留在到处都广告的网站上吗?答案:不会!

 

第四,做好流量分析。用户是怎么来的?用户是什么地区的?看了什么页面?去了哪里?最后停留多久?从哪里离开?这类用户是不是我们的用户?我们的广告是不是投放过度了?最近的活动推广效果怎么样?这一切一切的问题,就靠流量分析来给你解答了!什么!你不会用,不懂分析和解决?那你还是找个“比医疗更懂互联网,比互联网更懂医疗”的团队帮你吧!

 

好了,关键性问题来了!

医疗的网络技术服务哪家神?
       广东广州找天成,网址http://www.tecenet.com
       业务咨询热线:020-28955857

 

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