一场来自医疗机构的特殊演讲

核心价值观,对于围着医术转圈子的医疗机构来讲,过去听起来是多么生涩,现在看来不是一位年轻医生感叹。  7月17日下午,海南
       “核心价值观,对于围着医术转圈子的医疗机构来讲,过去听起来是多么生涩,现在看来不是……”一位年轻医生感叹。
 
  7月17日下午,海南皮肤病医院10楼学术报告厅里有一场特殊演讲,吸引了全院的医护人员的目光。讲者没有一句空套的说词,用“大实话”讲文化,反映了当下医疗机构存在的问题,听后令人深思。
 
  该讲者是这所医院的院长叫刘巧。这家医院最近新招聘了一批员工,连日来的培训没讲医疗实务,围绕的主题竟是与业务技能相距颇远的“医院文化”。枯燥吗?院里的年轻人却说觉得很有“味道”,新进员工的这最后一堂培训课也是爆满。
 
  刘巧讲了什么,让职工深感震撼?
 
  “我相信年轻的你们在医院工作一段时间后,会发现一些"问题",找不到答案,医疗机构里活跃着牢骚满腹的"改革"倡导者,但一旦出现不好处理的矛盾了,高层怪中层,中层怪员工,员工反之怪中层,中层又反过来骂高层,会有每个人都盯着别人看的现象。”刘巧的坦诚让年轻的医护工作者们连连点头。
 
  “坦白讲,我自己也遇到医疗机构里难解的"怪象",比如我们定的制度政策很多,变成1本、2本、3本书那么厚,但大多却执行不了,形同虚设,政策没有执行力。”刘巧说,这些“内功”做不好,医院没有执行力的环境,没有核心价值观和文化,就无从去谈我们对患者、对外部医患关系的解决。
 
  此时,年轻人似乎已读懂了院长的诚意。
 
  在全社会大力倡导社会主义核心价值观的当下,每天与数以万计的求医者打交道的我省医疗机构,面临着如何正确处理医患纠纷、如何尽快提升医疗质量等重重待解的问题,不少医院都在思辨突围之路。
 
  省皮肤病院,这所已有80年建院历史的老公立医院也在思考。正如刘巧所设计的,想以一种特殊不间断的传输“医院文化”的方法,让员工从内心改变自己,变得“厚德、精术、求实、利众”,内部有了动力,进而改变外部的医患关系,形成良性循环。这一思路在省皮肤病院已实施了2年多。
 
  2002年,刘巧刚进皮肤病院时,患者求医问诊,医生只管开方,不讲什么服务,6张病床,一年才100多个住院病人,每天门诊就接待十几人。十年后他上任院长,打破了过去存在几十年的被动观念,改革就从给职工讲文化、抓服务开始,此举凭空给习惯了坐等患者上门的员工增加了大把的压力和负担,也招了一些人的“口水”:这不是搞“花架子”吗?
 
  “后来的事实证明这不是"花架子"!”护理部主任冯俊花回忆,医院开始以自己独特的文化为指引,逐步建设起了客服中心、开展星级医护工作者评选、组建病人爱心家园、实施随访制度和便民服务举措,医患关系大大改善,服务显著提升,至去年,皮肤病院年门诊量增至13万人次,年住院人数1000多人。
 
  优秀的文化建设,是一把提升医院质量的总钥匙。刘巧对员工社会主义核心价值观的持续打造,已显现出了成效。皮肤科医生王玲是在该医院从业十余年的老员工,她亲眼见到职工发自内心的一步步转变。“去年我们到外省学习,发现发达省区皮肤病列入医保报销范围的病种比我们海南多了不少,回来后大家奔走呼吁,向上级主管部门反映,今年,我省皮肤病列入报销的病种数量比去年翻了一番。”
 
  “这几年社会大谈医患矛盾,我始终觉得根子并不在"治病",不是医疗技术出了问题,而是沟通出了问题。”刘巧说,抓住了对医护工作者核心价值观的培育,正是实现有效沟通的前提。
 
  或许,省皮肤病院的范例,能给更多医疗机构带来一些启示。
 
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