民营医疗 未来已来

今年两会,国务院总理李克强作政府工作报告时指出,“支持社会力量提供教育、养老、医疗等服务”。随后国务院办公厅印发《关于进一步激发社会领域投资活力的意见》,强调民办医疗机构与公立医疗机构专业技术人才在职称评审等方面享有平等待遇。
       今年两会,国务院总理李克强作政府工作报告时指出,“支持社会力量提供教育、养老、医疗等服务”。随后国务院办公厅印发《关于进一步激发社会领域投资活力的意见》,强调民办医疗机构与公立医疗机构专业技术人才在职称评审等方面享有平等待遇。5月3日,国务院常务会议明确,对社会办医实行一站受理、并联审批、网上审批。


       《2015中国卫生和计划生育统计年鉴》显示,2005年—2015年这十年间,民营医院的数量在不断上升,从2005年的3200家上升到2015年的14518家,民营医院首次在数量上超过公立医院,占医疗机构比例达52.63%。和众多民营医疗机构一样,兰州时光医疗集团也是在时代机遇下应运而生的。时光医疗成立9年来,一直朝着最初设定的方向前行,事业呈现出蒸蒸日上的态势。在国家大力扶持非公医疗发展的今天,非公医疗机构如何提升竞争力,如何实现差异化经营,如何实现赶超发展?身处发展浪潮中的兰州时光医疗集团董事长郑威龙通过亲身实践而来的独到见解,似乎颇具前瞻性。

       杨君辉

       民营医疗的现状如何?

       时光医疗成立已有9年。这期间,不少同行举步维艰,甚至已经开始转型。而一路走来的时光医疗,则正处于良性发展期。郑威龙说:“我们时光人对此很庆幸也很感恩。民营医疗机构在甘肃的发展历程始于2000年左右。其间经历了快速无序生长、政府规范降速增长和目前的适者生存阶段,这是一个行业的正常发展轨迹,符合市场优胜劣汰的生存法则。可以说一段时期内,国内民营医疗机构的确遇到了发展瓶颈,但这对整个行业来说是好事,会倒逼企业从自身寻找根源并深刻变革,以适应市场的要求,对行业、对百姓、对社会都是有好处的。”

       其实,从某种意义上来说,时光医疗的发展轨迹对其他民营医疗机构的未来发展是有引导意义的。郑威龙说:“民营医疗机构的鼎盛时期,对当时的资本来说真的是一场饕餮盛宴。但是今天,政府更加严格的规范管理,市场更加理性的要求,我认为这才是锻造优质企业的最好时期。从时光这些年的发展经验来看,一个企业要想可持续发展,首先企业的定位要准,这包括项目选择、群体定位、市场定位,也包括企业的理想,即企业的灵魂。你想做什么,又能否坚持自己的初衷贯穿下去,这是很多企业应该思考的问题。因此,我个人认为,要想让企业走得更远更久,只有我们时刻不忘初心,坚持正向正念发展,才能使企业健康成长。”

       回归医疗本质是赢得百姓信赖的基础

       政府主管部门相关人士认为,民营医疗从起步到快速发展到如今遍地开花,的确存在良莠不齐的情况。民营医疗如何才能赢得百姓的信任,就成了回归医疗本质的关键。郑威龙对此表达了他的看法,作为一个特殊行业,医疗的属性决定了从事这个行当必须回归到医疗本质才能解决百姓的真正需求,解决了百姓的需求,自然可以赢得百姓的信赖,这包括诚信的价格体系、细致的服务环节、专家技术人才储备、以人为本的医患关系等等。因为欠缺了对这些基础因素的积累,失去老百姓的信任也就是必然。但近年来,一批水准高、品牌好的民营医疗机构也是不断脱颖而出,它们不但补充了公立医疗一些空白的专科区域,还在服务方面树起了新的行业标杆和标准,唤起了整个行业对医疗过程中的人文关怀意识。此外,民营医疗机构的大力发展极大地缓解了我国医疗资源不均衡问题,使得就医难的问题得到了缓解。因此,民营医疗机构只要能真正符合老百姓就医需求,就一定能赢得老百姓信赖。

       当谈到民营医疗回归医疗本质的主要表现时,郑威龙扳着指头边算边说:“一家医院,要得到患者的信任和市场的青睐,先进的设备、高超的技术、优质的服务、高级的人才一个都不能少。比如时光9年来,高薪引入了一批批高素质的医务人才,引进了一批批的高科技设备,推出了一套套全新的服务理念,投入一个个公益活动,花费大量的人力、物力、财力,为的只是树立一个民营医疗阳光正向的品牌形象。其实对消费者来说,一个企业好的策划包装虽然可以吸引受众眼球,但是真正进入消费环节,自己选择民营医院,必须衡量的标准是医疗安全、价格合理、态度真诚、环境舒适,这四项是硬指标。总之,你的用心百姓可以感受得到。”

       时光是陇上的一颗种子

       当谈及是否想过下一步投资要向发达地区转移的话题时,郑威龙坚定地说暂时没有这个想法。“或许是缘分使然。十几年前我从东南沿海发达省份来到兰州,这里虽然没有东南沿海发达和繁华,但是这里的人民淳朴善良。最主要的,这里也是一片生机勃勃的热土,到处充满了机遇。我在这里创业,走过了十几年的春夏秋冬,在这里给自己描绘了蓝图,然后又一步步实现了。所以我已经把这里当成了自己的故乡,暂时还没有想过要转移投资方向。我想要的是,继续以这里为中心点,把这个我热爱的事业对外辐射,把时光继续做强做大。”

       就目前而言,民营医疗后发展时代一定是医疗信誉、商业道德、商业伦理重构时代。郑威龙认为,商业伦理的构建,不是一时的概念搭建,而是每一步的践行。比如时光医疗在建院第一天就提出“不胡乱收费、杜绝伪劣产品、坚决诚信经营”,违反这条禁令,在时光就是“杀无赦”。多年来因为时光人的坚守践行,赢得了顾客的信任。另一方面,时光医疗保持了多年在公益事业方面的投入,仅是与兰州马拉松赛事合作的这7年间,就先后策划组织了“时光丽人助跑团”“兰马最美风景线”“时光马拉松宝贝”“兰马啦啦操宝贝”“兰州莎莎跑团”“兰州最美新娘跑团”等多个充满运动精神和鲜明特色的主题活动,让时光风尚之美融入运动之美,使兰州马拉松呈现出一种热辣的青春活力,为兰州增添了一抹亮丽的色彩。又比如时光医疗投资兴建的时光希望小学也得到了各界的赞誉和肯定。是兰州这个城市和居民成就了今天的时光,因此时光始终记得与兰州这个城市共同成长、共同发展。时光人始终坚守的是最初成立时“用美改变一座城,用爱温暖一个家”的企业文化核心价值。因为始终坚持正向正念的商业伦理,多年来,时光获得了多项荣誉。

       2016年,时光妇儿医院在甘肃日报社等单位联合主办的在“绚丽甘肃·丝绸之路经济带甘肃黄金段100张名片”评选活动中,入选医疗领域最具影响力甘肃名片。这便是社会和顾客对时光的最高肯定。

       民营医疗的未来已来

       在新常态下,如何准确地把握未来民营医疗发展的脉搏是非公医疗机构运营成败的关键点。在“一带一路”建设的大背景之下,郑威龙一直坚信医疗行业也将保持一路向上的格局。发展是大主题、大方向,这一点毋庸置疑。

       “民营医疗行业的发展,我和我的同业们一起都作出了不懈的努力和探索。今天,大家都关心以后的民营医疗往哪个方向发展,未来到底什么样?我想说,民营医疗的未来已来!”郑威龙说。

       对于如何解读未来已来?郑威龙通过列举实例予以诠释。他认为,民营医疗的早期发展阶段,是以开设公立医院相对空白的特色专科病种治疗为主,以与公立医院的差异化诊疗立足市场。但现在互联网时代,各种医疗行业的经营环境和因素都发生了极大的变化。比如在医学诊疗方面,精准医疗、未病管理这些课题正在进入医疗的范围;在经营模式上,远程医疗、智能医疗、医生工作室的开展及O2O模式的应用,让民营医疗机构从业者必须具备互联网思维去拓展事业;而做强做大,单店运营模式已经远远落伍,民营医疗机构必须借助资本的力量,合纵连横,才能将版图扩大。

       由“尝试”到“应用”是精益求精的过程,但“尝试”不仅需要胆大而且更要心细。郑威龙说:“我们在这些方面不只是尝试,一些项目我们已经开始进入应用。比如,我们即将运行的两个医疗O2O项目‘痘你完’‘大肚婆’平台,已经完成软件的测试并即将投入运行;我们的医生集团也在论证申请中;而目前针对我们已经运行成熟的以女性健康美丽服务产业链的商业模式,我们正在通过对合作方实施时光品牌授权、管理团队支持、企业文化植入、商业模式拷贝等方式,对外进行招商合作,扩大时光的经营规模。我们初步的计划是,争取在2020年让时光医疗可以上市进入资本市场,实现我们的转型升级。因此我想说,未来有无限种可能,但是在我们行动的每一天,未来不是存在于远处,而是未来已来!”

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