移动支付在医疗行业的应用、特点及趋势

目前,国内部分市场主体已经尝试为医疗行业领域提供移动支付解决方案,以优化传统的医疗模式,简化就诊流程,提供个性化的医疗服务。

  在互联网金融背景下,为有效提升用户黏性,获取更多增量用户,市场主体正加速推动互联网支付服务向移动端的迁移。移动支付优先渗透至能够与移动社交、位置服务相结合或具备高附加值的行业领域,从而使基于移动互联网的生活消费、投资理财、休闲娱乐等应用率先得到普及。而随着基础设施和受理环境的逐步完善,移动支付进入发展的成熟阶段,医疗行业作为公共服务的重要组成部分将逐步成为其应用和服务的重要领域之一。目前,国内部分市场主体已经尝试为医疗行业领域提供移动支付解决方案,以优化传统的医疗模式,简化就诊流程,提供个性化的医疗服务。


       基本应用情况

       国内移动医疗正处在发展初期和试商用阶段,主要基于移动互联网、大数据、云计算等技术向医疗卫生机构及其从业人员、病患者、医药及设备企业提供高效服务,内容包括:医院信息管理系统、远程医疗、预约挂号、智能导诊、电子病历和处方等(表1)。目前,医疗平台网站等市场主体主要采用手机APP等方式(表2),将在线医疗业务迁移至移动端,并尝试将移动支付嵌入到远程医疗、预约挂号、支付医药费用等服务方面,以探索形成一整套科学有效的商业模式。




       此外,第三方支付机构也正基于线上线下融合模式,积极拓展和布局医疗行业,通过与医疗机构、社交平台等主体开展合作,推出各自的移动医疗产品和服务,主要将信息咨询、订单和支付服务整合在线上进行,将就诊和取药服务整合在线下进行,不断丰富业务功能,提升办理效率。如支付宝钱包推出“未来医院”计划,拟实现移动挂号、诊间缴费、查收报告、科室导航、服务评价、医保结算等功能,用户可以用支付宝钱包完成门诊挂号、缴费、查取报告,住院金清单查询、缴费全流程。腾讯于2014年上线微信智慧医院,以“公众号+微信支付”为基础,结合微信的移动电商入口,用于优化医院、医生、患者以及医疗设备之间的连接能力,主要服务包括微信预约挂号,候诊提醒;微信导航,诊疗室和化验室之间的有效引导;微信支付诊间费用,电子报告微信实时送达、离开医院后的医嘱提醒等。

       移动支付应用于医疗行业的特点及优势分析

       一是有助于简化就诊流程,改善线下就医困境,为用户提供更为便捷化、个性化的服务。用户通过使用手机客户端软件支付即可完成挂号、就诊、取药等基本环节,并能享受到远程会诊,医患一对一交流,电子病历、检查报告和处方获取,在线复诊等增值服务。

       二是有助于深度整合线下医疗资源,优化整个行业的商业模式,提升行业运营效率。市场主体主要采用以线上选择医院和医生进行预约、挂号,线下就诊、取药为主的O2O模式,通过平台化的运作将医院及医护人员、药店、医疗设备提供方、患者等主体的基本需求和信息有效整合起来,通过信息共享和优势资源互补降低了各主体的综合成本,并形成了基于移动端的盈利模式。

       三是为通过移动远程医疗服务边远地区及低收入群体提供可能,在一定程度上有助于缓解医疗资源分布不均带来的系列问题。目前国内优质医疗资源主要集中在一线城市及省会城市,二三线城市及农村地区的患者如前往就诊,必然需要负担交通、住宿等成本,以及就医费用异地报销手续繁琐等问题。如果整个就诊及医药费用支付环节能够通过移动端予以解决,必然给用户带来极大的便捷性,并为其节约一笔可观费用。

       发展趋势

       一是移动医疗行业发展前景广阔,参与主体将整合优势资源,找准市场发展目标定位,依托移动支付尽快形成一套科学完整的商业模式,最终促进医院、患者、平台、商业银行、支付机构等在内的利益相关者相互之间的优化博弈策略的形成。

       二是市场主体将不断提升产品和服务创新能力,形成差异化的竞争优势,通过构建挂号、支付费用、就诊、评价为一体的综合服务体系,满足广大用户多样化、个性化的医疗就诊及健康保养方面的需求,不断提升就诊问诊效率及用户体验,降低医院综合管理成本及用户时间成本。

       三是市场主体将基于移动互联网、大数据、云计算等技术,与政府卫生部门、医疗机构、设备服务提供商等主体之间合作,基于所能获得的数据信息,搭建健康管理的综合服务管理平台,针对不同用户需求提供精准服务,并以此促进数据资源的积累,为后续更精准的服务奠定良好基础。
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