医院评价标准升级 促进医院后勤标准化建设

2012版医院评价标准关于医院后勤管理的内容由原来的几十条增加至两百余条,目前各医院都在按照此标准进行验收,医院后勤标准化建设将成为2014年重点内容。

近日,中国医院协会后勤管理专业委员会副主委、江苏省医院协会后勤管理专业委员会主任委员、江苏省中医院副院长虞玉津在采访中说道,2012版医院评价标准关于医院后勤管理的内容由原来的几十条增加至两百余条,目前各医院都在按照此标准进行验收,医院后勤标准化建设将成为2014年重点内容。


医院后勤服务是医院整体服务的重要组成


医院后勤外包服务是一个新兴的行业,也是一个特殊的行业,其与广大医护人员的工作、患者的健康息息相关。20世纪90年代后期,政府提出医院、大学后勤服务社会化,我国的医院后勤外包服务自此兴起。近十年来,随着国家对医疗健康产业基础投入的增加,我国医院后勤外包服务业也得到了快速发展,到目前已经具备了相当的规模。


然而,医院后勤外包服务行业内并没有形成统一规范的服务标准,企业凭着自身对医院服务需求的感知提供服务,造成不同企业间提供的后勤服务质量差距较大。


虞玉津说道,医院后勤管理涉及到方方面面,不仅仅是传统的保洁和运送外包,工程管理、膳食服务、秩序维护等服务也开始走向社会化,专业的后勤服务是以病人为中心的保障工作。


“医院后勤服务作为医院整体服务的重要组成部分,其服务质量、管理水平的高低,直接影响到医院为患者提供的医疗质量,不规范操作对医院及患者将造成不良影响。”中国物业管理协会常务理事、中欧校友医疗健康产业协会常务理事、“医管家”董事长朱春堂在采访中表示,作为国内市场化程度最高、规模最大、跨区域经营的医疗机构后勤服务供应商之一,上海益中亘泰物业管理有限公司(医管家)为超过600万平方米建筑的医疗机构提供专业后勤管理服务,一直致力于医院后勤服务标准化的推动。


细节打造优质后勤管理


虞玉津强调,医院的节能降耗也是医院后勤工作的一项重要内容。作为“江苏省公共机构节能示范单位”,近年来,江苏省中医院在节能、降耗、减排等工作方面上很下了一番功夫。近日,江苏省中医院代表江苏卫生创建“国家公共机构节能示范单位”,并以高分顺利通过验收。


“医院等场所用水用电的环节多,进行技术改造和优化管理难度大,但又是节能的必然要求。”虞玉津说,一个小小的细节改动就能节约大量资源。以前白白排放的中央空调冷凝水,如今收集处理后回到锅炉水箱重新使用,年节省水电及燃料费超过百万元。另外,医院还将电梯产生的机械能转化成电能,回收利用。


病人住院期间,大量的患者陪同、探望人员用热水洗澡、洗衣服,难免造成浪费。医院经过调研,安装了智能洗澡控制系统,住院病人每人一卡,每天充值半小时,使用后全院用水量同比下降约10%。通过排查水管滴漏,修复管线,在2012年医院增加1600个床位的情况下,比2011年用水还下降了3.6万吨。


医院从1999年开始大面积使用PVC地板,这种地板需要定期打蜡保养,医院交由医管家进行维护。德嘉PVC地板亚太区总经理在参观医院时,先是一言不发地在病区转来转去,最后竟大赞说,医院地板护理得极其精心,使其产品的质量和品质得到最好的体现!当场表示要联系医管家进行相关业务的合作。


可见,医院后勤服务是一项细致的工作,任何细节都能体现服务的规范程度和质量好坏。


医院后勤标准化提上日程


作为中国医院协会后勤管理专业委员会新任副主委,虞玉津总结了医院后勤管理下一阶段的四个重要方向:


一、医院后勤管理职能与服务职能分开,让后者走向社会化。二、医院后勤标准化建设将成为下阶段后勤工作内容的重点。2012版医院评价标准出版后,关于医院后勤管理的细则由之前的几十条增加至两百多条,包括后勤队伍建设,后勤改革等,使后勤管理工作者面临前所未有的动力和压力。三、节能降耗,将适宜的技术编辑成册进行推广,作为后勤工作的指南。四、外包后勤服务企业的监管,要严格按照医院的相关标准进行满意度测评,提高规范度与效率。使优秀企业专业化服务的内部质量标准、操作规范、服务理念等得到推广。


虞玉津表示,近日医管家出版的《医管家—医院后勤作业指导手册》,对后勤服务人员提供了明确的服务规范和要求,也有利于提高后勤服务质量,对整个行业向标准化、规范化方向发展起到推动作用。

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