民营医院发展关键:区别对待病人

并不是所有的病人都能给医院带来同样的效益。这个道理,几乎人人能懂,但是,在实际的医院管理中,这个道理,我们的院长有没有认真体会呢?尽管现在国家出台大量政策扶持民营医院的发展,但民营医院在兴建审批、政策优惠、人才引进等许多方面与公立医

众所周知,尽管现在国家出台大量政策扶持民营医院的发展,但民营医院在兴建审批、政策优惠、人才引进等许多方面与公立医院依然大相径庭。既然如此,民营医院发展的关键是什么呢?


现代医院管理中,定位是个关键问题。你要对什么病人服务?什么样的病人?你能搞清楚吗?病人和病人之间是不一样的,病人和病人的需求也是不一样的。不要对所有的病人都做好服务,因为实际上这个做不到,也没办法做到。医院管理中,病人的区别对待,才是发展之源。


一个患感冒的病人,到医院来,我们帮他看病,看好了,花了1000元。病人有些不高兴,因为他原来以为100块钱之内就能搞定。一个病人到整形科来,花了1000块钱,做了个双眼皮,人家觉得:真便宜。因为她原以为要花3000块才能搞定。这两个病例中,假设我们的成本一样都是500元,为什么两个人的反应完全不同呢?


并不是所有的病人都能给医院带来同样的效益。这个道理,几乎人人能懂,但是,在实际的医院管理中,这个道理,我们的院长有没有认真体会呢?顾客只有被区别对待,才能产生最大的利润。当然,公立医院可能考虑得比较少,因为理论上他们是非赢利性的。他们的根本任务不是盈利。而民营医院不得不考虑这个问题。因为目前,民营医院不能盈利的话,就难以发展下去。


从理论上来讲,我们应该把服务做到最好。但这只是理论,实际上大家都知道,服务是有成本的。服务成本太高,医院的效益就会下降,甚至降到亏本状况。对所有的病人一视同仁,都把服务做到最好——这是理想主义的做法。


外地民工病人,需要的是便宜。白领病人,需要的是优雅、节约时间。有钱的病人需要的是尊贵感。而民营医院,能够同时满足这些人的需要吗?实际上做不到。


世界上只有两种东西是所有人都需要的:空气和水。人人都需要,没有例外。


此外,绝大多数东西都是因人而异的。你想满足所有病人,你就没有定位可言。医院同样如此。医院,尤其是民营医院,应该考虑清楚,要满足哪部份病人的需要。这个描述越清楚,医院的生存前景越明朗。对不同的病人,采取不同的服务,或者说只服务某一类型的病人,才是民营医院发展的关键。

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