走近成都医疗服务与质量检查背后的真相

成都市卫生局公布2013年上半年成都市医疗服务与质量检查的情况后,很多医院管理者都好奇一个问题,这些医院为什么排在榜首,那些医院又为什么成了垫底的?看下面这篇文章,您也许可以得到启发。

自成都市卫生局公布2013年上半年成都市医疗服务与质量检查的情况后,引发广大市民关注。近日,记者分别前往本次公布的排名靠前及垫底医院进行了明察暗访,就市民关心的问题进行一一解析。


体验1 榜首医院:市三医院 体验科室:呼吸科


候诊区可看免费报刊


秋冬随着气温降低,呼吸科就诊病人增多。周三下午,记者走进医院门诊大厅时,屏幕正滚动显示不同科室坐诊专家的姓名、职称、挂号人数,各窗口排队人数未超过10个。在听过“咳嗽”的症状描述后,记者被分诊挂呼吸科。排队不到5分钟,就顺利选到呼吸科副主任医师陈峰的门诊号。


挂号为24号的记者,被导医引导至候诊区等候。这里除大屏幕同步滚动就诊情况外,加设了报纸、杂志免费借阅服务。近40分钟后,轮到记者就诊。听过记者对疾病的描述,陈峰进行了咽喉、肺部的初诊,未发现明显问题。为保险起见,医生建议记者接受血常规、胸片检查,排除感染性疾病的可能。随后,检查结果出来,陈峰对症开出止咳糖浆,“问题不大,没感染,不用抗生素。”


全新变化


医疗质量提升患者周转率


呼吸科是热门科室,为什么没出现大排长龙的景象?


“之前就已经对患者进行了分流。”市三医院门诊部主任丁卫东称,现场排队挂号只是方式之一,他们更会鼓励患者以电话、网络方式预约。一些就医过程中的便民服务,也是为了降低患者在候诊过程中的焦虑感,让他们更舒适地接受治疗。目前,医院正计划门诊部搬迁项目,届时将对就诊、缴费、检查等环节进一步规划。比如一些特殊检查就跟科室在同一栋楼,不用患者拿着单子到处找。


“医疗质量保障下,患者治愈率提高,患者周转率提升,才能让更多病人得到治疗。”市三医院内科党支部书记、呼吸科副主任曾雪峰称,目前该科患者的平均住院天数12天,比之前下降1天,“这听起来不多,但算下来每个月可住院的患者就能多出30多个。”而针对医疗质量的提高,除了医生本身“修炼内功”外,还会加强对基层医疗机构的帮扶,如对社区医生进行培训,让轻微、普通患者能在社区就医,让更多重症、危急患者到高一级医院治疗。


体验2 垫底医院:金牛区中医医院 体验科室:针灸推拿科


医院厕所男女混用


该院门诊、急诊没有区分,挂号处没有电子屏提醒。周三下午各窗口排队就医的病人不多,记者选择了针灸推拿科,挂号费7元。不过,楼道里没有导医,记者只能按照挂在墙上的楼层分布索引寻找科室位置。


在诊断室外,记者并未发现候诊提示。记者将号递给医生后,在诊断室外约等了半个小时轮到就诊。“医生,最近我脖子很硬很酸痛。”听完相关描述,医生初步诊断记者是由于长期伏案导致的肩颈酸痛,随后,对记者进行了近一个小时的按摩治疗。


在服务方面,医院的病房内未设置厕所,患者或家属只能到每层楼设置的3个男女混用的公共蹲位解决。


整改措施


投入近600万整改


“因为一些条件的限制,短期内确实没办法提供更舒适的环境。”金牛区中医医院副院长肖秀芳称,因为医院面积有限,部分改造无法第一时间完成,比如,厕所的改造目前就只能由原来的槽式老厕所改成现在的公共蹲位。


“现在只能逐步从力所能及的方面整改,今年投入了近600万,用于更新救护车、装修病房等。”肖秀芳表示,医院首先是统一更换了病床、天花板,改善就医环境;其次,准备进一步合理门诊布局,逐步开展分层挂号服务。此外,将重新规划急诊布局,设置分区救治并且增加人员配置;而护理配置,医院目前已新增30多名护士,使临床一线护理人员达到了95%以上。

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