厕纸、洗手液将成北京市属三级医院公厕标配

年内北京22家市属医院将全部在卫生间中配备厕纸和洗手液,改善卫生间管理,提升整体服务水平。

每个去医院的人心中都充满了茫然和无助,如果再遇到内急时厕所中没有厕纸,内心将是崩溃的,医院的冰冷时常就体现在这些细节当中。如果医院在这方面做一些细微的改变,患者无疑会感受到不一样的“温度”。



厕纸、洗手液将成北京市属三级医院公厕标配


3月17日,健康界从北京市医管局获悉,年内北京22家市属医院将全部在卫生间中配备厕纸和洗手液,改善卫生间管理,提升整体服务水平。


多年前,北京市一名主管卫生的领导在一次会议上讲过自己到医院考察时的段子:“我去和睦家闻到的是咖啡味道,到我们公立大医院一进门却闻到的是厕所味儿。”这番话语当场引得台下一阵窃笑。


公立医院拥挤、嘈杂,到这里就医的患者等待时间长,容易使人产生不满。今年年初,人民日报一篇《医院咋没手纸》的文章直指医院没有为患者提供个性化、差异化服务的决心。


北京市医管局基础运行处处长樊世民表示,公立医院卫生间服务是否到位,很大程度上能看出这家医院后勤管理水平。“医院卫生间的使用对象主要为患者和家属,具有特定使用人群和特殊使用功能,卫生间使用功能不仅是解决上厕所问题,更是医疗机构供患者留取化验样本的地方。


2015年初,市医管局组织专家开始研究制定市属医院卫生间管理规范,希望加强医院卫生间标准化、规范化管理,为患者提供更加温馨舒适的就医环境。目前,《市属医院卫生间管理规范》(初稿)已经完成,将进一步征求医院修订完善并将于近期下发。


《规范》要求市属22家三级医院加大投入力度,加强保洁人员配置和保洁服务监管,标配厕纸和洗手液。不仅如此,各医院还进行人性化服务设施配备,比如增加挂钩、物品放置台、便盒搁置盒等方便如厕和留取检验样品的便利设施,增加卫生间无障碍特殊人群关怀设施等,让患者如厕不再尴尬,市医管局也将采取暗访等方式对医院进行抽查。


提供厕纸对于医院来说是一个无底洞吗?樊世民向健康界透露,目前医管局已经进行了相关充分测算:以日门诊量8000人左右的大医院为例,为配置厕纸和洗手液,医院每年要增加60万到70万元的人力和物料成本投入,这部分支出对一家大医院来说并不是天文数字,但却是公立医院提升服务水平的一项重要内容。


有些管理人员认为,医院配备厕纸会出现患者和保洁人员将厕纸”顺手牵羊“,甚至把厕纸扯成”哈达“的情况。对此,大连医科大学第一附属医院院长徐英辉此前在接受健康界采访时表示:“时代已经发生变化,人们的消费水平和文明水平也在变化,我们必须要相信患者、相信管理。机场能提供,商场能提供,医院照样也能提供。”


此前,健康界曾经就医院是否需要配备厕纸这一话题发起过讨论,尽管有人表态要求医院全部配厕纸是“道德绑架”,但多数医院管理者认为,此举是让患者感受医院“温度”的突破口,医院通过细微服务的提升,去改善医疗服务,提高患者就医的满意度,从而构建了和谐的医患关系。


分享给身边的朋友
资讯推荐
科技部“点名”辅助生殖技术

科技部“点名”辅助生殖技术

打通商保后,医生集团能从高端医疗变成大众医疗吗?

打通商保后,医生集团能从高端医疗变成大众医疗吗?

趋势!北京15家医疗机构转型康复医院

趋势!北京15家医疗机构转型康复医院

CFDA调整药物临床试验审评:受理60日内未收到否定或质疑意见,申请人可开展试验

CFDA调整药物临床试验审评:受理60日内未收到否定或质疑意见,申请人可开展试验

年薪30万起!深圳罗湖全科医生模式亮了

年薪30万起!深圳罗湖全科医生模式亮了

资讯排行