贴吧危机 或酿移动医疗崛起良机

医疗从来都不是一块容易啃的骨头。近年来兴起的移动医疗,具备能够连接医疗行业多方角色、打通实体医疗服务的特点。

过去一周对百度而言无疑是难过的一周。


一场腥风血雨般的血友病吧被卖事件,让外界第一次认识到百度贴吧已然背负着沉重变现压力的事实,也让外界第一次真切意识到,贴吧对广大病患依然有着无比重要的意义。同时,贴吧商业化所引发的一系列争议,也显现出目前PC端医疗服务发展乏力的现状。


贴吧危机 或酿移动医疗崛起良机


医疗从来都不是一块容易啃的骨头。


在PC互联网时代,健康类信息网站、问答社区、贴吧、搜索引擎等是患者寻求医疗资源和帮助的主要工具,但商业模式以及难以连接实体医疗服务是它们难以逾越的发展瓶颈。


与之相比,近年来兴起的移动医疗,具备能够连接医疗行业多方角色、打通实体医疗服务的特点。在PC互联网医疗遭遇发展困境的同时,用户的需求却有增无减,在此背景下,在模式上进行了更多创新和突破的移动医疗,有着更大想象空间。


纯线上模式难突破


诸多如蚂蚁菜(百度血友病吧吧主)这样的病患,将百度贴吧当成获取医疗信息、寻求康复之路的重要途径和精神寄托,在过去近十年的时间里,以百度搜索引擎以及百度贴吧为代表的PC端医疗服务,也确实为病患群体提供了获取医疗信息的工具和阵地。


然而,近期的贴吧危机已经释放出一个信号,即以PC承载互联网医疗的时代已经走到尽头。


一方面,PC时代的互联网医疗难以打通实体医疗服务。无论是百度的医疗类贴吧,还是此前发展不错的39健康网、有问必答网、120健康网等,都是单纯将医疗信息搬到线上,缺乏与实体医疗的联系。这种脱离实体医疗的服务类似无根浮萍,价值有限;而且容易沦为导流渠道,扭曲医疗价值。


另一方面,PC时代的互联网医疗服务难变现。PC端的医疗信息网站,以及如百度的医疗类贴吧等社区,存在信息良莠不齐的弊端。更严重的问题在于,单纯的医疗信息服务很难产生收益,因为一旦从医疗信息上谋求利益,很难在利益与伦理之间做到平衡,病种类贴吧被卖引发风波就是典型例子,而长期以来百度的医疗广告也受人诟病。


贴吧危机已经充分说明,PC承载医疗服务很难满足用户需求,但用户对医疗信息以及医疗资源的需求大量存在。同时,PC时代的互联网医疗难以建立健康的商业模式,发展后劲乏力。


PC互联网医疗乏力的同时,移动医疗在迅速发展。春雨医生创始人张锐认为,移动医疗已经进入成熟期,从用户使用的频次和情况来看,移动端已经远远超过了PC端。


在近年在线医疗热潮中成长起来的企业,尽管目前并不能提供颠覆性的就医体验,但与过往的PC在线医疗相比,移动医疗越来越向实体医疗行业靠近,也为开展更多服务提供了想象空间。


移动医疗的多种玩法


移动医疗实现的核心是医疗信息的开放与互通,比如智能硬件数据与患者就医数据结合,进行慢病管理、辅助医生诊断等。经过多年发展,移动医疗已经衍生出多种玩法。


以阶段分,移动医疗服务分为诊前、诊中、诊后几个阶段。以服务对象分,移动医疗可以分为面对患者的2C业务,以及面向医院、药企等医疗机构的2B业务。而以提供服务的方式来看,移动医疗又分为纯线上模式,以及线上线下相结合的O2O模式。


包括预约挂号、在线诊疗、医患在线沟通的在线就医服务是当前移动医疗行业的发展热点。除此之外,为患者与医生提供交流的诊后服务、医疗信息化、医疗智能硬件、慢病管理、医药在线流通、医疗大数据也是重要的发展方向。


卓健医生创始人尉建锋对腾讯科技介绍,以医院为中心往外延扩展,移动医疗大概可以分为四个层面。


第一种层面是围绕医院自身的信息系统HIS(Hospital Information System,医院内部对所有业务和业务全过程进行管理的信息管理系统)做文章,例如阿里云。2015年4月,阿里云联合东华软件,与西安国际医学中心建设的“云上医院”,其90%以上的院方后台信息系统布局在阿里云上。


由于医院非常重视核心信息的安全性、隐私保护,以及不同公司推出的HIS标准并不统一,联网难度大等原因,在HIS层面进行在线医疗尝试难度偏大,因而在这一层面进行尝试的企业也并不多。


第二个层面是在医院的HIS基础上,基于医院开放的HIS各模块开发接口,为医院提供互联网化的解决方案,比如电子化验单、电子病历开发、随访或者做远程指导;以及为医院间提供联网建设,例如卓健医生。


第三个层面是网络挂号,典型代表是微医集团(前挂号网)。


第四个层面更加外延,也是当前移动医疗创业者最集中的地方,为患者提供在线问诊,如春雨医生、趣医网等。


贴吧危机 或酿移动医疗崛起良机


在这四个层面之外,围绕医疗行业本身,为医生群体、医院等医疗机构提供服务的企业,如丁香园,以及医药电商等也属于移动医疗的范畴。


不难看出,不同模式实质上都是围绕医疗本身,利用互联网做信息化的事情,而各家移动医疗企业,在主营业务之外也都在尝试更多新业务。


避导流 重连接


与PC时代的医疗服务相比,移动医疗的共同特点在于,它们不再单纯提供医疗信息,而是与真实的医疗服务产生了更加紧密的联合,从另一个角度理解,即移动医疗真正通过互联网,将医院、医生、患者等元素结合在了一起。


面对公立医疗资源信息化推进缓慢的现状,移动医疗服务商开始尝试进军线下。2015年,丁香园、春雨医生相继进军线下,开办线下诊所。


对于开办线下诊所的原因,李天天在接受腾讯科技采访时表示,做线下诊所是希望做医疗的连接器。表面上是一个诊所,但是诊所背后还有信息化、质量控制以及费用控制的系统。通过这样的诊所平台,丁香园希望连接五方(5P):医生、患者、医院、药企以及保险公司。


“我们希望五个P通过诊所平台连接起来,特别是最后的保险公司,因为中国的医保只管病。但是出院以后的健康、慢病管理是不看的。所以我们希望和商业保险,以及少部分医保结合起来,让流程真正连接起来。我们希望诊所,以及后面的支持系统能够变成一个连接器,让这几方的利益在这上面得到运转,并且得到共赢。”


张锐则表示,春雨医生从诞生到现在,从在线问诊、私人医生一路走来,虽然轻问诊服务得到用户的欢迎,但是轻问诊存在用户体验不完整,医学的安全性和科学性无法得到保障等问题,针对这些问题,春雨医生推出了私人医生服务,开办线下诊所,则是春雨医生解决用户体验不完整的对策。


打通线下的意义在于,如果移动医疗服务仍停留在纯线上,很难摆脱为线下导流的老模式。要摆脱导流的模式,建立线下实体医疗服务点,结合线上的互联网管理系统,连接起医疗行业的各个方面,或许是一个不错的尝试。


PC互联网上的医疗服务已经式微,但用户对互联网医疗的需求仍在增长。贴吧事件或许只是偶然发生的一个导火索,但在移动医疗不断尝试更多可能的趋势下,贴吧的危机,或许就是移动医疗的好机会。


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