上海公立医院“病人满意度”: 洗手间卫生待改善

上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查结果显示,医院洗手间卫生和拥挤程度、专科医院门诊收费和挂号方便性、医疗费用控制等方面满意度较低。

根据昨日公布的2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查结果,本市公立医院机构病人满意度继续提升,门诊和住院病人的满意度分别为93.83%和97.79%。调查显示,医院洗手间卫生和拥挤程度、专科医院门诊收费和挂号方便性、医疗费用控制等方面满意度较低。


上海公立医院“病人满意度”: 洗手间卫生待改善


该调查由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展。调查显示,上海市公立医疗机构服务质量总体较高,但机构间差异较大。满意率相对较低的方面包括:各类公立医疗机构门诊区域洗手间清洁卫生和拥挤状况(满意率为86.39%),三级医院医生主动提问以了解病人状况(满意率为89%左右),三级专科医院的门诊收费、挂号方便性(满意率为85.64%),三级医院和二级医院的医疗费用控制(满意率为84%-88%)。


在住院病人满意度测评中,医院医疗“费用合理”(93.55%)和“病区中有保护个人隐私的相关设施”(97.33%)的满意率比2014年有1个百分点的提升。在“医院伙食保温好”(94.68%)、“医院伙食卫生”(91.94%)和“医院伙食菜单上的选项多样,价格合适”(89.14%)上的满意率持续改善,已达到89%以上。


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