广州发布33家三甲医院网络挂号“便民榜”

预约时代,风头最劲者为广州市妇儿医疗中心,综合得分最高者当属华侨医院。

       以往,患者上医院接受治疗时,最差体验环节莫过于就医体验了。辛辛苦苦花上大半天时间排队挂号、缴费、就诊,留给看病的时间寥寥无几。得益于互联网医疗的风起云涌,及诸如微信、支付宝平台给予的后台服务便利,2013年开始,已触网的广州市内各大医疗机构,纷纷将移动端预约挂号系统,当做解决“三长一短”矛盾的关键。大型医院借助上述两大移动端平台,纷纷建立了自主的全新的预约、分诊、缴费系统。

 
       本文对广州全市33家市属、省属、部属、部队三级甲等综合医院(部分专科)进行了系统的梳理,发现搭建了本院的微信、支付宝预约挂号平台的,一共有20家。而其中又同时开通了支付宝、微信预约挂号平台的医疗机构,共有10家。
 
       究竟哪家医院的系统建设得最具服务性、最为便捷呢?为此,本期南都指数从微信、支付宝两大挂号平台服务的实用性和使用便利性两方面,进行体验式评估。最后按照事先设定好的评分体系,通过打分的形式,对上述各大医院的预约挂号系统进行逐一打分排名,最后得出“广州三甲医院网上预约挂号便民榜单”。
 
 
       前五名最便民医院:挂个号还带语音导航
 
       此次排名靠前的几大医院,分别是暨南大学附属第一医院、广州市妇儿医疗中心、广东省中医院、中山二院、广医二院等五家医院。
 
       这些医院,均将挂号系统设立得较为完备、便民。除却挂号、挂号缴费、接收检查检验结果外,其他如诊疗缴费、住院管理、账单管理等功能也纷纷得到应用。暨大附医、广州市妇儿医疗中心等医院,其预约挂号系统甚至设立了语音导航或图像导航系统。像暨大附医的患者,如果是初到院的,可以自动接收医院统一发出的问候信息,可谓是非常温馨。
 
       预约率最高的医院:广州市妇儿医疗中心
 
       广州市妇儿医疗中心目前预约率高达92.8%,位居33家医院之首。其微信、支付宝挂号系统,除了有上述类似的提示功能外,还单独开发出了和院区匹配的导航页面,帮助患者查找院内的科室、诊室、检验检查场所。考虑到该院的医保门诊病人较多,该院还特地将支付宝诊疗与医保待遇适时报销进行了有效衔接。在进行了医保专窗的处理后,患者的医保报销也将通过系统进行转接,医保报销可回归到参保人家长的支付宝账户中,既让患者享受到了待遇,也给与了患者家属互联网结算的便利。
 
       最无厘头:解放军第四五八医院
 
       微信公号“解放军第四五八医院”设置了预约挂号页面,点击菜单显示可自助挂号。然而打开页面后,需手动输入姓名、年龄、性别、科室、时间、电话和病情,待“提交预约”后却显示“非法操作”。好在可以在线咨询客服,客服表示,该院还没有开设微信挂号服务。
 
       最帮病人省钱:广东药学院附属第一医院
 
       11月4日才上线,上线前,该院有30%的挂号是通过电话、医院官网和院内的终端机预约的。移动就医平台上线后,将开放80%的号源供市民预约,仍保留20%的号源供现场挂号。本月通过广药一院微信平台进行挂号、缴费,挂号及诊金费只需一毛钱。
 
       新挂号方式挑战传统  “诊间预约”不容忽视
 
       据悉,目前广州仅妇女儿童医疗中心一家全面启动了非急诊预约挂号模式,该院也是全国为数不多挂号基本靠预约的医疗机构。
 
       据统计,该院过去一个月近35 .8万人次的非急诊诊疗量中,使用预约途径挂号的,一共有33.2万人次,占比高达92 .8%。在没有实施全面预约挂号方式之前,该院利用支付宝、微信等网络手段挂号的比例为40%-50%。这也说明,妇女儿童医疗中心面对的患者群体,主要是带孩子的年轻群体,对微信、支付宝等手机应用软件较为熟悉。但在其他综合医院、中医院等服务老年群体的医院,通过微信、支付宝两大平台的预约量,远低于这一水平。根据南都记者掌握的数据显示,只占到各医院门诊量的30%左右。
 
       另据具体数据也显示,在妇女儿童医疗中心非 急 诊 就 诊 预 约 挂 号332701人次中,通过支付宝预约的超过10万人次,占三成,为最受欢迎的预约方式。其次是通过市妇儿中心微信平台预约,共6 .7万人次。其余为通过网络、医程通、现场挂号等方式挂出预约号。
 
       值得注意的是,即便该院开通了5种网络挂号模式,但利用“诊间预约”方 式 挂 出 的 号 源 也 有1 .85万人次。这也说明,新的智能预约挂号平台,对于手机和手机应用软件都存在着一定的要求。但中老年群体,依然喜欢使用现场挂号窗口挂号,越来越多的老年人也开始尝试利用“诊间预约”方式,解决挂号问题。这一现象提示各大医院,除加强开发新型的移动预约平台外,也要注意到一些老年群体热衷预约方式的开发、利用。
 
       攻略
 
       微信、支付宝集约式挂号平台如何进入
 
       各大医院利用微信、支付宝平台建立自有的挂号平台后,方便是方便。但每家都关注一下,还是有点麻烦。目前,微信和支付宝这两大平台分别设立了总的预约挂号服务渠道。像微信,它在“城市服务”这一栏目下,设立了统一的挂号平台,接入了广州54家二级以上医院的微信公众号链接。而支付宝则依托“广州健康通”,网罗了超过20家三级以上的医院、7家三级乙等医院,做成一个集约式挂号平台,提供预约挂号服务。
 
       不过,这些网络挂号平台,需要通过总平台点开二级甚至三级目录才能链接到各大医院自主设立的挂号系统。下面是两大预约平台的进入流程:
 
       ●微信本地服务挂号
 
       进入微信———我———钱包———城市服务———统一挂号平台———选取医院———选择科室、专家———未注册用户输入姓名、身份证、手机号等进行注册,即可挂号
 
       ●支付宝广州健康通的挂号方式(广州地区可使用支付宝的医院总挂号窗口)
 
       支付宝———朋友项———点选服务窗———添加广州健康通———选取挂号栏———选取上线医院(三级以上医院超过20家)———按科室、专家进行挂号———挂号前需绑定相应的诊疗卡
 
       网上预约挂号便民榜单
 
       评分标准说明
 
       本期南都指数主要以微信、支付宝两大挂号平台服务实用性和使用便利性两方面,进行体验式评估。实用指数、便利指数均以五星级为评定标准,对两项指数进行算术平均后,得到最终的便民指数得分。
 
       0分医院说明
 
       0分医院,是因支付宝、微信一级挂号页面暂未开通所致。其中广州市第十二人民医院、南方医科大学附属第三医院微信挂号页面已开通但暂时不能使用(提示功能开发中)。
 
       实用指数
 
       下列5项中,每完成一项增加一星
 
       1、挂号信息的发布能够及时更新,更新速度不晚于官方网站;
 
       2、除挂号外,提供了一项可以顺利完成的便利就医应用功能;
 
       3、除挂号外,提供了多项可以顺利完成的便利就医应用功能;
 
       4、至少一项应用功能具有移动端特质,可实时实地发挥指引和办事作用;
 
       5、能直接在线支付挂号费。
 
       便利指数
 
       下列5项目中,每完成一项增加一星
 
       1、在网络信号良好情况下能够顺利进入挂号页面,使用过程一般不出现画面定格、闪退等故障;
 
       2、能够较为简便地完成注册和登录;
 
       3、页面和栏目设置清晰,简洁友好,指引明确;
 
       4、应用功能设计和使用无明显缺陷;
 
       5、具有问题解答、举报投诉板块,可以形成医患互动。
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