若世间真有就医神器,它会是什么模样

是否存在一款就医神器可以分分钟秒杀这个暴土扬长的医疗APP市场?

       在一个跳广场舞都需要APP的时代,医疗APP作为众人疯抢的市场入口,出现了前所未有的井喷状态。从2014年初烧到现在的资本,还是不断从各行各业涌入的APP制造者,还是每天被地推人员围得团团转的医生护士……都召示着医疗APP正以野蛮的姿态肆意生长着,无视任何诟病与褒奖。

 
       据不完全统计,截止2015年4月份,市场上存在的医疗APP已多达3000余种,移动医疗用户规模达0.9亿人次,移动医疗在过去半年内用户覆盖量增速达208%,在O2O各领域居首位。有分析预测,到2017年,移动医疗市场规模将达到125亿元的井喷顶点。
 

若世间真有就医神器,它会是什么模样
 
       但即使每天有形形色色的医疗APP在"互联网+"的阳光大道上狂奔着,医疗APP的形态也依然不清晰。面对一个个抱着"先拿钱再试错"心态呱呱坠地的医疗APP,大神与炮灰的成长路径往往只在一念之间。
 
       是否存在一款就医神器可以分分钟秒杀这个暴土扬长的医疗APP市场?本着一切从用户出发的原则,百度医生在过去的半个月中,对医疗APP使用者,特别是25~40岁的青年女性做了一次市场调查,共收到有效样本1324份。也许用户脑海中就医神器的模样,才是千万个医疗APP所追求的模样。
 
       飘在空中的诊前服务
 
       此调查问卷覆盖了一位用户从诊前导医到诊中就医再到诊后康复的完整需求链条。在诊前环节,当家中有小孩或者老人生病时,有70.47%的用户会优先选择跟医生在线咨询/视频通话的方式来解决问题。这与市场上普遍存在的智能推荐医院、医生并预约挂号的功能定位稍有偏颇。
 
       在带小孩去医院看病环节,有77.11%和68.66%的用户选择了自助取号,减少排队、院内导航两项功能。这种需求与目前市场上存在的医疗APP的导医功能基本一致。
 
       在候诊期间,希望医疗APP推送医生介绍、获取真实患者评价的用户达到了72.89%,而同时希望通过医疗APP了解病症相关资料的用户也达到了64.95%。从这一点不难看出,长期以来互联网医疗所扮演的信息整合输出,优化资源配置的角色,已经培养出了较为成熟的用户习惯。用户在医疗APP上获取信息来源的行为已经基本自觉化,但如何将此类用户习惯落地,是移动医疗创业者需要思考的问题。
 
       期待服务到家的诊后随访
 
       在看完医生检查取药时,手机支付、一键缴费这一功能从查询药品价格、处方配送,送药上门、弹幕评论医生、检查报告单下发到手机等选项中脱引而出,得到了70.85%的支持率。可见用户对满足刚性需求的渴望从未停止过。目前很多掌上医院的产品都打通了支付渠道,推出一键缴费功能。未来如何保证安全支付,如何保护好患者的个人隐私将是此场景下急需讨论的内容。
 
       在就诊完毕回家后,用户希望通过医疗APP查询药品说明、用法用量等。这在当下的很多医疗APP中均已实现了此类功能。但值得注意的是,被市场炒得火热的医保报销结算功能在此题的众多选项中排名老末,只得到了59.37%的需求比例。
 
       同样是刚性需求的医保报销结算,在此处为何遭遇了寒流?一是未放开的政策大背景所致,二是用户并未形成医保在线报销结算的消费需求与习惯。
 
       在美国,医疗保险是推动整个行业发展的收入来源,但在我国医保的身影埋没在喧嚣的移动医疗创业浪潮之中,明显滞后。不过随着保险巨头的涌入,医保与移动医疗终有联姻之日,而在此过程中如何冲破政策壁垒,如何培养用户习惯依然是长盛不衰的话题。
 
       而在后续康复和日常生活的场景中,除了病友互动交流这一选项少有人问津,医生诊后互动随诊、完善个人电子病历档案、智能推送康复指导、医学影像存储与传送、个人健康监测及疾病预警都是用户的普遍需求。可见康复随诊的市场依然是整个移动医疗市场中最活跃也是市场前景最广阔的一部分。
 
       在开放性问答中,人们在回答就医神器还应具备哪些功能时,有大部分的用户都涉及到了医生上门服务的内容。随着O2O的服务愈来愈细致入微,用户足不出户享受一切的愿望也愈发强烈。但如何从各种送药上门、送按摩上门发展到送医生上门,医疗Uber还有很长的路需要探索。
 
       神器究竟长啥样
 
       综合以上调查,若世间真有就医神器,它的模样大体是这样的:当一位用户或用户的家人生病时,他会先在家中通过神器与医生线上交流,之后自助取号挂号,并在候诊时了解相关医生情况。(若之前已与同一位医生有线上交流,此环节可以忽略。)
 
       就诊完毕后,可以通过神器一键缴费,并在康复阶段享受各类随诊服务,并可随时请医生到家进行医事服务。
 
       想想这样的场景还真是美好,不过世间并不存在一劳永逸之事,神器也不会一蹴而就。想在一个产品上彻底打通诊前诊中诊后环节,还需要技术支持、资源整合、用户培养、市场检验等多个关卡。
 
       百度医生致力于打造国内最大的医患双选平台,以预约医生为主场景,形成找医生、约医生、评价医生支付为闭环的在线服务链,提升医患匹配效率及服务体验,实现医疗资源的合理配置。也许未来用户渴望的"就医神器"将从这里起步。
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