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河南三强医疗器械有限责任公司

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服务需求介绍
  设备分类  安装服务  所属单位  无
 工作地区  河南安阳市  工作性质  不限
 设备品牌  河南三强医疗器械有限责任公司  设备型号  SQ-D SD-H SQ-Z
 合作要求  不限    
服务需求详细内容
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为了提高企业知名度,树立企业形象,打造中国知名品牌,使您更放心、更安全的使用我们的产品,我们本着“品质保证、服务专业、顾客满意”为宗旨的精神,以“质量第一、技术至上、服务一流”的原则向您郑重承诺:


一、质量保证:

*、我公司保证向用户提供的设备是全新、完整、未使用过的。

2、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。

*、对于新安装的设备,若用户提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出

处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。

4、我公司保证所提供的设备配件相兼容,若不兼容、不能正常使用或有其他问题,我方在不降低档次的前提下无偿提供配件或者更换配置。

*、我公司保证质保期内因质量问题更换的缺陷部件应是全新完好的。

二、免费送货上门:

严格按照的合同要求,将货物送往用户所在地,若因物流问题无法送至目的地的,将按就近原则处理,货物是不负责送上楼或搬运上楼的。

三、产品验收:
*、验收方法:所有货物按我司的产品验收标准以及合同中的相关条款,配置清单和相关资料进行数量及质量的验收。
2、初验收
货物送至用户安装现场后,由我公司相关人员和用户共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查和核对。
*、试用验收

初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间,若发现设备机器附属件存在质量问题我我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。

四、免费安装、调试以及技术培训:

*、用户所订购的大型设备将免费提供安装及调试服务,对于小型产品采取电话方式进行远程指导安装,确保设备正常运行。

2、安装验收确认(大型设备适用)
备产品安装调试到位后,我公司将组织专人与用户共同进行质量验收确认。

*、产品培训(大型设备适用)

*.*设备质量验收确认后,我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员针对用户实际操作人员进行现场技术培训,确保设备的有效使用。
*.2我公司安装工程师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;

*.*培训内容:

*.*.*、系统原理及组成。

*.*.2、产品性能特点。

*.*.*、操作使用技巧。

*.*.4、产品及系统的日常维护。

*.*.*、简要的故障的诊断及排除。

五、售后服务方式

*、电话支持:

通过电话或聊天工具形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。

*、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。

六、售后服务承诺
*、设备起始日期:自设备验收合格之日起按标准保修条例对我司设备提供保修服务;
2、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标:服务质量赢得用户满意。

*、服务响应:法定工作日内我公司服务响应时间为*0分钟,*-*小时解决问题。通过电话指导无法解决的故障,我们将依据承诺提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置,与您电话预约登门时间。

4、保修期内的服务:

*.*、免费提供上门维修服务。

*.2、免费更换故障失效的配件。

*.*、免费组织开展维保知识培训。

*.4、免费提供产品相关的技术咨询。

*.*、免费提供维护保养服务。
6、保修期外的服务:

6.*、保修期满后,我公司将继续提供维修、技术支持等售后服务。

6.2、免费提供电话指导服务。

6.*、免费提供产品相关的技术咨询。

6.4、收取维修、更换设备或配件的标准费用以及上门服务费,并保证服务水准不低于免费保修期内的服务水准。

七、售后服务流程

我公司服务的宗旨是使用户更好的使用设备。用户可以将我公司作为长期的技术支持伙伴,借助于我们的技术和服务使设备稳定运行。公司在技术服务上的原则是:技术支持工程师必须竭尽全力的保证用户所购买设备及系统的正常运行。

*、设备故障报修:

 经验丰富的工程师为用户提供技术支持。如果用户在设备使用过程中有技术问题需要咨询时,欢迎拨打我公司的技术支持热线,由我们的工程师为您提供专业解答。设备发生故障时,我们会将用户的单位名称、联系人、地址、电话、故障现象等做详细登记,并与用户约定服务时间。如暂时无法确定具体时间,会在接到用户电话*0分钟内,再次与用户取得联系,并确定服务时间。

2、技术工程师的调度:

用户报修后,我公司将安排专职工程师为客户提供技术支持服务。技术支持工程师按与用户约定的时间准时上门服务,并尽最大努力排除故障,以最短时间完成维护工作。

2.*、电话支援服务:

我公司技术支持工程师在接到服务调度安排后,将首先对用户进行电话支援。通过询问故障情况,快速判断故障原因,若能通过电话指导可解决的故障问题,我们会耐心的与用户进行沟通,尽快的将故障修复。

2.2、现场支持服务:

如果通过电话指导而无法解决的故障问题,我们会立即组织技术支持工程师,在与客户

沟通的时间内迅速到达操作现场,彻底排除设备故障。



*、急修服务:

当客户有特殊要求时,我公司会尽可能的安排技术支持工程师,在任何时间以最快速度抵达设备操作现场,解决问题,确保设备的正常运行。

4、系统巡检服务

设备交付使用之后我公司将不定期电话访问用户,了解设备的使用情况,根据用户所提出的问题作出相应的解决办法和措施,排除潜在问题,延长连续使用的有效时间。

*、特殊问题的处理:

若设备出现重大故障而在现场又暂不能处理时,我公司会立即与用户进行磋商,在不严重损害双边权益的条件下,为用户提供备用设备或提出合理解决方案。
6、填写服务报告:
6.*、技术工程师解决故障后,填写维修报告单;
6.2、维修报告单由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
6.*、技术工程师将维修报告单交付客服专员;
*、监督和管理售后服务工作:
*.*、客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
*.2、客服专员将维修报告单录入电脑并存档;
8、故障处理后跟踪服务:
定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档。
希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购设备的效能!
、备注
为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。
*、您的产品超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;
*、您的产品经过非授权维修人员维修过;
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。



最终解释权归本公司所有



 


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